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297 - Agosto/2017 - Brasileiro deixa a desejar

A regra dos 3 Ps na farmácia: Pessoas + Processos = Performance

regra 3 ps Abordamos, agora, a importância das pessoas para a geração de performance

Existe um efeito colateral quando não levamos esses protagonistas em conta:

1. Farmácia estruturada com foco apenas no operacional.

2. Equipes que só fazem o que mandam, não possuindo autonomia, iniciativa e criatividade.

3. Ausência de geração de “experiência de compra” ao cliente, sendo oferecido apenas e tão somente o mecânico.

4. Atendimento robotizado.

5. Equipes com alto turnover, por não se sentirem parte do todo, por não serem ouvidas quando necessário.

6. Outro efeito é a rigidez que faz com que a tomada de decisão não leve em conta todos os fatores, perdendo escala, produtividade e eficiência.

Saiba mais sobre o bom funcionamento dos processos na farmácia.

 

Foto: Shutterstock

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