Abordamos, agora, a importância das pessoas para a geração de performance
Existe um efeito colateral quando não levamos esses protagonistas em conta:
1. Farmácia estruturada com foco apenas no operacional.
2. Equipes que só fazem o que mandam, não possuindo autonomia, iniciativa e criatividade.
3. Ausência de geração de “experiência de compra” ao cliente, sendo oferecido apenas e tão somente o mecânico.
4. Atendimento robotizado.
5. Equipes com alto turnover, por não se sentirem parte do todo, por não serem ouvidas quando necessário.
6. Outro efeito é a rigidez que faz com que a tomada de decisão não leve em conta todos os fatores, perdendo escala, produtividade e eficiência.
Saiba mais sobre o bom funcionamento dos processos na farmácia.
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