Em 2020, o comércio eletrônico foi novamente o canal de crescimento mais rápido, com 45,5% de crescimento - mais do que dobrando sua taxa de crescimento em 2019
A quinta edição do Winning Omnichannel, estudo anual da Kantar, que acaba de ser lançada, traz uma visão global abrangente de como as dinâmicas do FMCG (bens de consumo massivo) e do varejo se transformaram em 2020, como o e-commerce que deve permanecer em alta.
A análise considerou o comportamento de consumo em 42 países e também constatou que os eventos causados pela pandemia do novo coronavírus mudaram a forma de comprar FMCG.
Dessa maneira, algumas das tendências vistas nos anos anteriores se aceleraram, outras se inverteram.
No início de 2020, esperava-se uma continuação do crescimento de FMCG perto de 2,5%.
No entanto, o que se viu foi um crescimento quatro vezes maior, para 10%, o que representa US$ 220 bilhões.
Os fatores foram diversos, do movimento de estocagem no primeiro trimestre até a mudança contínua do consumo fora de casa para dentro durante o resto do ano.
Além da falta de interações sociais presenciais.
E-commerce em alta
Os impactos foram, então, sentidos em quase todas as regiões, países, canais, setores e categorias, com taxas de crescimento dobrando ou triplicando.
Antes de 2020, havia duas constantes em cada edição do relatório anual Omnichannel.
Online foi o canal de crescimento mais rápido globalmente e Hipermercados – o maior canal global – foi o mais lento, perdendo participação e relevância. Um deles acelerou e o outro reverteu.
Em 2020, o comércio eletrônico foi novamente o canal de crescimento mais rápido, com 45,5% de crescimento – mais do que dobrando sua taxa de crescimento em 2019.
Isso levou ao seu maior aumento anual em participação em todos os mercados. O canal ganhou + 1,6% de participação e agora vale 6,5% do mercado FMCG global total.
Estabelecimentos
Supermercados e comércio eletrônico, por exemplo, foram responsáveis por mais de 60% do crescimento da FMCG em 2020, com os primeiros revertendo o declínio recente e aumentando 10 vezes mais rápido do que 2019.
Já o e-commerce continuou a tendência de ser o canal de crescimento mais rápido no mundo e ganhou mais 67 milhões de novos compradores somente em 2020.
Os supermercados, por exemplo, cresceram 11,5% e recuperam a participação de 0,5% que haviam perdido no ano anterior para permanecerem como o maior canal globalmente, com 33,3% de participação.
No entanto, essa recuperação não foi vista em todos os lugares, como na Europa.
Apesar de o crescimento ter passado de + 1,1% para + 3,2%, os Hipermercados continuaram a ficar atrás do resto do mercado.
O canal perdeu mais 1,2% de participação, como já havia acontecido em 2018.
Localização das lojas
Na América Latina, entretanto, conseguiu manter a participação devido às lojas muitas vezes serem localizadas dentro das cidades, enquanto em outras regiões tendem a ser fora.
Já a participação do comércio eletrônico é agora de mais de 3% em 15 mercados em todo o mundo, ante 8 mercados em 2019.
A saber, no Brasil a participação do e-commerce ainda é tímida, de 0,3%.
A mudança radical no crescimento deveu-se aos ganhos de penetração, que passaram de 26,3% em 2018 para 29,4% em 2019 e 34,4% em 2020.
Assim, mais 5% dos lares globais compraram pelo menos uma vez online em 2020 – o que representa, então, um adicional de 67 milhões.
O aumento da penetração online não ocorreu apenas em mercados onde a saturação é baixa, mas também em mercados avançados.
A China continental teve a maior penetração online para FMCG globalmente, com 87,5%, um aumento de 9 pontos de penetração.
E ainda há espaço para mais compradores de mercados avançados como os EUA.
Onde a penetração acabou de cruzar o limite de 50%, e para a maioria dos mercados latino-americanos, onde permanece abaixo de 20%.
Essa mudança é também no perfil de quem usa a Internet para suas compras.
Costumava ser um canal predominantemente para famílias com falta de tempo que exigiam grandes compras semanais, mas agora é um canal para todos.
Apesar da democratização, ainda há uma forte inclinação para a popularidade nas grandes cidades, de Xangai, onde a participação online é de 32,1% (versus 25% do mercado total).
E São Paulo, onde é de 1,1% (versus 0,5%).
Dessa maneira, esse índice excessivo acontece em todas as cidades, com exceção de Paris, onde a participação, por exemplo, é de 6% (versus 8,3%).
Destaque no Brasil com o WhatsApp
Embora o comércio eletrônico permaneça, então, relativamente pequeno no Brasil.
Com 2 milhões de compradores a mais no segundo semestre do ano de 2020 em comparação com o primeiro semestre, criando mais 18 milhões de novas ocasiões de compra.
Então, essa duplicação da penetração no Brasil se deve em parte aos aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, com quase 40% dos compradores online o utilizando para compras de FMCG.
A acessibilidade criada por aplicativos de mensagens democratiza o acesso às compras online no Brasil de várias maneiras.
O WhatsApp permitiu que varejistas comerciais menores e tradicionais tenham, então, uma presença online.
Isso deu aos consumidores uma rota para fazer compras online.
Visto que a posse de smartphones é, então, maior do que a de computadores pessoais.
Ele também oferece às residências fora das áreas metropolitanas uma opção de comércio eletrônico.
O WhatsApp não está apenas acelerando o crescimento do comércio eletrônico no Brasil.
Está fazendo isso na maior parte da região da América Latina, onde é o principal aplicativo de comunicação para muitos e permanece, então, gratuito para uso fora do contrato.
Brasileiros usam cada vez mais o celular para compras e pagamentos
Fonte: Kantar
Foto: Shutterstock