Com investimento de R$ 100 milhões, a 99 anuncia o início da operação da 99 Compras na cidade de São Paulo e em mais de 20 municípios da região metropolitana, como Osasco, Mauá, Carapicuíba, Itaquaquecetuba e Barueri.
A plataforma foi lançada em abril deste ano em Goiânia (GO) e, em junho, chegou na região do ABCD Paulista e Guarulhos.
A 99 Compras está integrado ao aplicativo da empresa e oferece delivery de produtos de supermercados, farmácias, pet shops, bebidas, floriculturas, beleza, brinquedos, presentes e utensílios domésticos.
Em São Paulo, a operação começa com 3 mil parceiros comerciais e 200 mil entregadores. O segmento de farmácias é um dos destaques da plataforma, que já conta com parcerias com redes, como Nissei, Ultrafarma, Promofarma, Panvel e Droga Leste.
Com uma base de mais de 60 milhões de usuários ativos no Brasil, especialmente das classes A, B e C, a 99 busca aproveitar a presença do aplicativo – que oferece serviços de mobilidade urbana, delivery de comida e serviços financeiros – para ampliar a frequência de uso e conectar diferentes serviços em uma única plataforma.
“A 99 Compras é uma nova solução que traz as compras do dia a dia para os consumidores”, afirmou Talita Poleto, diretora comercial da 99 Compras, durante coletiva de imprensa realizada em 28 de julho, em São Paulo, da qual o Guia da Farmácia participou.
A empresa também aposta no potencial de expansão do mercado online no País. De acordo com os dados apresentados pela executiva, a adesão dos varejistas aos canais digitais no Brasil aumentou 79,2%, entre 2019 e 2022. Além disso, a participação do canal digital nas vendas passou de 5%, em 2015, para cerca de 20% atualmente.
Apesar do avanço, o mercado brasileiro ainda tem espaço para crescimento quando comparado a países com maior maturidade no comércio digital, como a China, onde a penetração do online chega a 35%.
Com a 99 Compras a empresa quer reforçar seu posicionamento como super app. “A 99 tem uma visão de longo prazo para o seu negócio no Brasil e, depois da área de food, a 99 Compras é o segundo passo mais concreto nesse caminho. Estamos focados em desenvolver serviços e tecnologias para construir um super app para o brasileiro”, disse Bruno Rossini, diretor sênior de comunicação da 99, fundada no Brasil e pertencente, desde 2018, ao grupo chinês DiDi Global Inc.
Estratégia de lançamento
Pesquisa com usuários da 99 mostra as motivações para fazer uma compra online são: comprar sem sair de casa, evitar filas e multidões, entrega rápida, agendamento de horário, repetição de compras, ofertas e preço, nesta ordem. Além disso, a maioria das compras no aplicativo (57%) são para substituir algum item que estava faltando em casa e 35% são compras de reposição.
Considerando esses fatores, a plataforma oferece promoções, inclusive com mesmos descontos da loja física, ferramenta para comparação de preços dentro da plataforma, registro de histórico de compras, entregas em 24 minutos e opção de agendamento de entrega. Também utiliza dados para desenvolver ofertas personalizadas de acordo com o perfil e o comportamento dos usuários.
Para marcar a chegada à capital paulista, a 99 Compras oferece cupons de até R$ 99 de desconto, além de frete grátis nos dois primeiros pedidos para os consumidores.
Para os entregadores parceiros, os ganhos por corrida podem chegar a R$ 20 durante o período de lançamento em São Paulo. “É um valor agressivo e atrativo para o motociclista nesse início da operação”, disse Luiz Felipe Gamper, diretor sênior de logística de 99.
Já para os parceiros comerciais, a proposta é ampliar o canal digital e gerar mais vendas e capilaridade, aproveitando a base de consumidores do app e a infraestrutura tecnológica e logística da companhia.
Canal digital amplia oportunidades para farmácias
Nesse cenário, a categoria de farmácias é uma das principais apostas da 99 Compras.
Em Goiânia, por exemplo, os pedidos de farmácia já representam 28% das compras realizadas na plataforma, enquanto na Grande São Paulo, o canal já responde por 22% dos pedidos, mesmo durante a fase inicial da operação. O tempo médio de entrega é de 24 minutos.
“Farmácia é a categoria que mais cresce dentro da nossa plataforma e tem um fit muito importante com a necessidade do nosso usuário”, afirmou a diretora comercial.
Entre os produtos de farmácia mais vendidos pela 99 Compras estão:
- nutrição infantil
- fraldas
- higiene pessoal
- testes de gravidez
- analgésicos
- preservativos
Segundo a executiva, a conveniência é um dos principais fatores que aproximam a farmácia da proposta da 99 Compras. “Muitas vezes, é algo que o consumidor precisa receber de imediato”, afirmou Talita.
Talita Poleto, diretora Comercial da 99 Compras. Foto: Guia da Farmácia
Para as grandes redes, a plataforma representa mais um canal para diversificar a operação digital. “Hoje dentro das farmácias da Abrafarma, o canal digital representa 20% das vendas. As farmácias têm apostado no canal digital para gerar incrementalidade de vendas, e somos um acelerador importante nesse processo”, disse Talita.
Para pequenas e médias farmácias, a proposta é oferecer acesso a uma estrutura tecnológica e logística que, individualmente, exigiria investimentos significativos. “Quando elas se conectam com a 99 compras, no dia seguinte já estão vendendo”, afirmou.
A plataforma também disponibiliza suporte para auxiliar os estabelecimentos com compartilhamento de dados e apoio à estruturação do canal digital.
Para Talita, a expansão do delivery pode representar uma oportunidade especialmente para farmácias de menor porte, que têm na proximidade física uma de suas principais vantagens competitivas.
“A questão da proximidade é muito forte para a farmácia. Então, a pergunta é: será que ela precisa abrir um novo ponto de venda ou pode gerar incrementalidade de forma rápida por meio do canal digital?”
Segurança e soluções específicas para farmácias
Para a companhia, a operação de farmácias exige uma estratégia específica, considerando as características e as regulamentações próprias do segmento.
“A farmácia não pode ser uma expansão de outras categorias. Não pode ser uma adaptação do que fazemos com restaurantes, mercados ou pet shops. É uma categoria que precisa ser pensada para atender às necessidades do consumidor, mas especialmente às particularidades do setor”, explicou Talita.
Segundo ela, a empresa criou soluções específicas para a vertical de farmácias, equipes dedicadas ao desenvolvimento da solução, atendimento especializado e consultores voltados às questões regulatórias. “As próprias redes de farmácia têm ajudado a construir nossas soluções. Essa escuta tem sido crucial”.
A executiva destacou ainda que a operação precisa considerar aspectos como dispensação, logística reversa de medicamentos e regras relacionadas à prescrição.
“Temos uma responsabilidade muito grande com a segurança da categoria. Ao mesmo tempo em que trabalhamos com OTC, beleza e baby care, precisamos ter um olhar muito atento para as particularidades do setor”, afirmou.
Carrefour amplia estratégia digital para drogarias
O avanço do delivery e dos canais digitais também acompanha os movimentos de expansão das redes de varejo. Durante o evento, Ana Matos, diretora sênior de E-commerce do Carrefour, falou sobre a parceria com 99 Compras e planos para ampliar o negócio de drogarias.
Hoje a empresa opera com as bandeiras Atacadão (atacarejo), Carrefour (hipermercado), Carrefour Express (conveniência), Sam’s Club (clube de compras), canal digital e drogarias.
“Hoje, majoritariamente, nossas drogarias estão dentro das lojas de hipermercado do Carrefour. Temos aproximadamente 80 unidades e começamos agora a expansão das drogarias para as lojas do Atacadão. Então, os consumidores também começarão a ver drogarias Atacadão”, afirmou Ana.
De olho no crescimento do mercado farma, o grupo Carrefour vem reforçando a estrutura dedicada à operação digital das farmácias. “Nas drogarias sempre tivemos vendas mais orgânicas, e não tínhamos um time dedicado. Agora, começamos a estruturar essa frente, com pessoas olhando para as dinâmicas promocionais e para as negociações com a indústria farmacêutica”, explicou Ana.
Foto de abertura: Shutterstock
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