O evento, que aconteceu em plataformas virtuais, refletiu sobre a farmácia no pós-pandemia e teve início com a apresentação do atual Ministro da Saúde, Marcelo Queiroga
Aconteceu hoje (13) o primeiro dia do Abrafarma Future Trends 2021, organizado pela Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma). O evento, que aconteceu em plataformas virtuais, refletiu sobre a farmácia no pós-pandemia e teve início com a apresentação do atual Ministro da Saúde, Marcelo Queiroga, que falou sobre o cenário da Covid-19, que ainda não foi superado no País.
Em seguida, foi a vez do líder global da cadeia de varejo farmacêutico, Amazon Web Services, Scott Langdoc, que contou sobre como a transformação da experiência do cliente definirá os líderes da indústria no mundo pós-Covid.
“É preciso um plano claro de transformação para a nova farmácia, para os novos negócios. Não foi um salto de um ano e meio e que agora se estabilizará numa reta, teremos um salto de transformação permanente. Provavelmente, nos próximos dois anos, evoluiremos mais 5 ou 10 anos no ritmo que era no passado. O segredo para não errar é ouvir o cliente o dia inteiro, todos os dias. A jornada digital conecta o cliente conosco de forma mais próxima e cria mais formas de ouvirmos ao cliente”, destaca o presidente da SBVC e Sócio-Diretor da BTR, Eduardo Terra.
“Comportamentos e jornadas mudam, mas o digital faz parte de todas elas e uma forma de analisar isso é com os dados, mas só dá para transformar eles em informação se forem analisados. É preciso de arquitetura, infraestrutura e processos adequados”, disse o fundador da Varese Retail, Alberto Serrentinho.
O evento também contou com a participação do membro do conselho diretivo da Abrafarma e VP RD Gente, Saúde e Bem-Estar, Eugenio De Zagottis, do membro do conselho diretivo da Abrafarma e Diretor da A Nossa Drogaria, Leandro Pereira, do membro do Conselho Diretivo da Abrafarma e Diretor Administrativo da Rede Drogal, Marcelo Cançado, e do presidente do Conselho Diretivo da Abrafarma e CEO da Drogaria, Modesto Araujo.
A oitava edição do Abrafarma Future Trends espera mobilizar mais de 10 mil executivos do varejo e da indústria farmacêutica na semana de 13 a 17 de setembro.
Fonte: Guia da Farmácia
Foto: Divulgação
