A unidade da rede AC Farma, localizada em Braço do Norte (SC), acaba de se tornar pioneira no uso de autopagamento em farmácias da região. A iniciativa integra o espírito inovador promovido pela Farmarcas, associação responsável pela rede, que tem incentivado o uso de tecnologia para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
Trajetória
Sob o comando de Flávio Michels Meurer, a farmácia iniciou sua trajetória com faturamento modesto, de aproximadamente R$ 40 mil. Nove anos depois, impulsionada por um olhar atento às tendências do setor, a loja atinge cerca de R$ 1 milhão de faturamento mensal — reflexo direto de uma gestão voltada à modernização e eficiência. “A ideia surgiu de uma necessidade prática: temos uma loja pequena, com alto faturamento e pouco espaço físico. Quando vi a solução de autopagamento sendo usada por outra farmácia, vi ali a resposta para nosso desafio de fluxo e atendimento”, explica Flávio Meurer.
A inovação em funcionamento
O equipamento de autoatendimento foi desenvolvido pela PilotSelf, uma empresa especializada em soluções de tecnologia para o varejo, liderada por Carlos Bueno Junior, diretor de inovação da companhia. A tecnologia foi pensada especialmente para o setor farmacêutico — um segmento que até então não havia adotado amplamente esse tipo de solução, comum em supermercados e fast foods.
“Iniciamos o desenvolvimento há cerca de um ano e meio, após identificarmos a dificuldade em contratar operadores de caixa. Nosso objetivo sempre foi melhorar a experiência do cliente e otimizar o uso da equipe, sem eliminar o contato humano, essencial ao atendimento farmacêutico”, afirma Carlos Bueno Junior.
Como funciona
Na prática, o equipamento permite ao cliente escanear produtos não controlados, selecionar forma de pagamento (dinheiro, cartão ou Pix) e finalizar a compra de forma simples e intuitiva. Segundo Meurer, o sistema funciona de forma eficiente e já apresentou ótima aceitação por parte do público nos primeiros dias de uso.
“É algo prático, fácil de usar. Para quem está comprando produtos de prateleira, o processo é todo intuitivo. Em breve, vamos divulgar nas redes sociais para mostrar como funciona”, detalha Meurer.
“A tecnologia pode ser implementada tanto em farmácias com o modelo tradicional — onde o atendimento no balcão e o caixa são separados — quanto em lojas com atendimento e cobrança integrados. No modelo tradicional, o sistema localiza a pré-venda feita no balcão e permite que o cliente finalize a compra de forma autônoma, com liberdade para adicionar itens de perfumaria e conveniência”, explica Carlos Bueno Junior.
“A digitalização é uma tendência irreversível. A Farmarcas sempre nos incentivou a buscar soluções que agilizem o atendimento e melhorem a operação como um todo. Essa máquina veio para somar e encaixa perfeitamente no que acreditamos para o futuro da farmácia”, reforça Meurer.
Instalação
Além da facilidade de instalação – basta acesso à energia e internet —, o equipamento exige que a loja tenha um faturamento de aproximadamente R$ 250 mil para ter um primeiro aparelho, garantindo que haja fluxo de clientes suficiente para justificar o investimento. O objetivo não é substituir funcionários, mas otimizar funções e permitir que o time se dedique ao que realmente importa: o atendimento farmacêutico de qualidade.
“A tecnologia não elimina pessoas, ela libera a equipe para focar no cuidado e no relacionamento com o cliente”, destaca Carlos Bueno Junior.
A expectativa é que, com os resultados positivos iniciais, outras unidades da rede AC Farma e redes associadas à Farmarcas adotem a tecnologia, promovendo um novo padrão de atendimento e eficiência operacional no setor.
Fonte e fotos: AC Farma
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