Atendente de farmácia: salário, formação, funções e carga horária

Introdução

Hoje, o Brasil já conta com mais de 80 mil farmácias e esse número vem crescendo a cada ano. O setor farmacêutico, diferente da maioria, não é fortemente afetado pela crise, pois alguém que precise economizar pode até diminuir o seu investimento no entretenimento, na compra de roupas, entre outros itens que no momento parecem supérfluos. 

Entretanto, a pessoa prioriza a saúde e mantém uma reserva de segurança para medicamentos.

Dessa forma, a expansão das redes de farmácias cria a demanda por novas vagas constantemente. Uma dessas vagas é a de atendente de farmácia.

Aqui falaremos sobre a profissão de atendente de farmácia, o salário médio, a carga horária, o plano de carreira e as funções do cargo. Muitos profissionais iniciam suas carreiras como atendentes de farmácia e se tornam gerentes e até farmacêuticos, aumentando sua remuneração mensal. Além das drogarias tradicionais, o mercado é amplo. 

Por tudo isso, muitos jovens têm buscado cursos e especializações para tentar garantir uma vaga na área.

O que faz um atendente de farmácia?

O atendente de farmácia ou balconista é responsável pelo primeiro contato do cliente com o ponto de venda (PDV). É ele quem irá realizar o atendimento aos consumidores, sob supervisão do farmacêutico responsável, e fará a venda dos medicamentos.

Além disso, também são funções do balconista: organizar a disposição adequada dos medicamentos nas prateleiras, lidar com questões relacionadas ao estoque e orientações gerais aos pacientes sobre o uso correto dos medicamentos. Entretanto, o balconista ou atendente de farmácia não pode indicar ou prescrever receitas.

Dessa forma, ser um atendente de farmácia ou drogaria é muito mais do que vender medicamentos. O atendente de farmácia representa um dos cargos mais importantes dentro das drogarias e farmácias, pois precisa obter conhecimentos não apenas em relação ao corpo humano e aos medicamentos, mas também saber lidar com o público. 

Assim, fazendo um atendimento eficiente e auxiliando nas tarefas organizacionais, gerenciais e administrativas do estabelecimento. Para atuar na profissão também é necessário possuir habilidades em vendas.

Qual a média salarial de um atendente de farmácia?

Atualmente, não existe um piso salarial nacional definido para os atendentes de farmácia. Dessa forma, o valor da remuneração depende da empresa em que você atuar, da jornada de trabalho e também do nível de experiência e capacitação que apresenta.

Entretanto, levantamentos apontam que a média salarial dos atendentes de farmácias e drogarias varia entre R$ 900,00 e R$ 2.100,00. Além disso, os profissionais possuem benefícios, que geralmente incluem vale transporte, auxílio refeição e em alguns casos, uma participação nas vendas do estabelecimento.

O salário também pode variar de acordo com a farmácia. Isso acontece porque muitas delas têm níveis diferentes de atendentes de farmácia. Você pode começar como atendente júnior e ir crescendo para pleno e sênior. 

Isso dependerá da sua dedicação, da sua experiência na área e da sua capacitação. Dessa forma, estudar e se manter constantemente atualizado é chave para crescer na carreira, aumentar a remuneração e alcançar até mesmo o cargo de gerente de farmácia ou de farmacêutico. 

Qual a carga horária de um atendente de farmácia?

A carga horária de trabalho de um atendente farmacêutico é de 44 horas a 50 horas semanais. O regime de trabalho costuma funcionar em regime de plantão, intercalando os finais de semana e feriados entre os funcionários.

Quais são as principais responsabilidades de um atendente de farmácia?

Entre as principais funções e responsabilidades de um atendente de farmácia ou balconista estão: 

• atender clientes; 
• interpretar prescrições e receitas médicas; 
• esclarecer dúvidas dos consumidores sobre medicamentos, doses e horários; 
• manter as prateleiras e expositores de remédios e outros produtos organizados; 
• repor medicamentos e produtos; 
• auxiliar o cliente a encontrar os produtos; 
• dar baixa dos medicamentos no sistema; auxiliar o farmacêutico; 
• preencher dados necessários no sistema de controle para venda de medicamentos controlados; e
• verificar se o preço exposto nos produtos está correto e verificar a data de validade dos medicamentos e produtos.

Dessa forma, é necessário ser organizado e responsável, realizando um bom controle e gestão de estoques e atendendo o cliente com domínio dos assuntos. Além disso, é necessário muito mais do que ser simpático e prestativo. Para ser um bom atendente de farmácia o profissional deve conhecer conceitos básicos sobre medicamentos, para passar informações seguras aos consumidores e não colocar a saúde e a vida de nenhum indivíduo em risco.

O atendente de farmácia também pode destacar a sugerir os produtos mais vendidos, mas sem perseguir ou bombardear o cliente de informações dentro do ponto de venda.

O que é preciso para ser um atendente de farmácia?

De acordo com a legislação brasileira, não é necessário nenhum curso de qualificação para atuar como atendente de farmácia. Entretanto, na prática as empresas costumam exigir a comprovação de ensino, devido ao mercado ser bastante técnico. 

Dessa forma, vale investir em cursos profissionalizantes que lhe darão uma maior base sobre a organização do estoque, a disposição dos medicamentos, serviços farmacêuticos, técnicas de vendas, biossegurança, noções de farmacologia e anatomia humana, bem como conhecimentos a respeito das medicações, leitura de receitas e compreensão das bulas.

Portanto, se você pensa em se candidatar para uma vaga de balconista ou atendente de farmácia, tenha em mente que o mercado é exigente e concorrido. Então invista em cursos de qualificação para conseguir as melhores vagas e se destacar.

Você poderá realizar cursos presenciais ou à distância, com certificados e garantia de aprendizado.

Perfil

Para ser balconista ou atendente de farmácia o primeiro requisitos é saber lidar com as pessoas. Afinal, muitas pessoas entram no ponto de venda em busca de ajuda e auxílio para os seus problemas de saúde. O profissional deve saber se portar, ser educado, gentil e passar confiança aos clientes.

Também é válido que o atendente de farmácia saiba ouvir as pessoas, para compreender suas necessidades.

Além disso, o balconista ou atendente de farmácia deve cuidar da aparência, se manter sempre atualizado, ter boa postura e orientar corretamente o cliente ao uso dos medicamentos. Ele também deve ser responsável, proativo, atencioso, saber lidar com o público, seguir protocolos e regras, ser ágil e comunicativo.

Todas essas características também incluem os critérios citados anteriormente, como ter conhecimentos técnicos sobre medicamentos e todas as outras citadas no tópico “O que é preciso para ser um atendente de farmácia?”.

Formação

De acordo com a lei, não é necessária nenhuma qualificação ou regulamentação específica para atuar na função. Entretanto, como citado anteriormente, o mercado é bem competitivo e algum tipo de formação o ajudará a se destacar na vaga e conseguir as melhores oportunidades.

Afinal, a área é muito técnica e é necessário conhecimentos prévios para atender os clientes. A função de atendente de farmácia exige muita responsabilidade, pois lida com fatores importantes como a saúde e o bem-estar do cliente.

Um erro, por menor que seja, pode trazer sérias consequências. Por isso, muitas vezes a vaga exige algum tipo de qualificação. Além disso, só se manterá no cargo quem se dedicar, buscar constante atualização, mostrar conhecimento e preencher os requisitos necessários.

Conheça os nomes dos laboratórios, as especificações técnicas dos medicamentos, bem como as técnicas de atendimento e questões fiscais, financeiras e logísticas.

Caso você se pergunte onde todos esses conhecimentos serão aplicados, saiba que um atendente de farmácia ou balconista, apesar do nome da profissão, não se limita a ficar apenas atrás do balcão ou atendendo os clientes o dia inteiro.

A profissão engloba diversas atividades que abordamos no tópico “O que faz um atendente de farmácia?”.

Competências

O atendente de farmácia deve conhecer as especificações técnicas dos medicamentos, ter habilidade lidando com pessoas e estar constantemente se atualizando.

Atribuições

O atendente de farmácia ou balconista realizará a leitura e a interpretação de prescrições médicas, a dispensação e comercialização de medicamentos e produtos, controle e gestão de estoque e organização e controle do armazenamento de medicamentos, cosméticos e todos os outros produtos do ponto de venda.

Precisa completar o ensino médio para ser atendente de farmácia?

Para atuar como balconista ou atendente de farmácia é necessário ter completado o ensino médio. 

Confira outras informações sobre a formação de balconistas e atendentes de farmácia no item “O que é preciso para ser um atendente de farmácia?”.

Qual o tempo da faculdade de farmácia?

A graduação em farmácia possui duração média de cinco anos. O formato oferecido é o de bacharelado e durante o curso o estudante aprende conceitos de química, biologia e ciências da saúde.

Algumas disciplinas presentes no curso de farmácia são: cosmetologia, assistência farmacêutica, tecnologia de alimentos e controle de qualidade de medicamentos.

Além disso, o curso de farmácia possui atividades práticas em laboratório onde o estudante realiza atividades como: preparo de fórmulas de medicamentos e cosméticos, realização de exames hamatológicos e citológicos, bem como a realização de análises toxicológicas.

Planos de carreira de atendentes de farmácia

 O mercado de trabalho para balconistas e atendentes de farmácia é bastante promissor. Muitos profissionais começam suas carreiras nessas funções e chegam a ocupar cargos de gerentes e farmacêuticos. Tudo isso dependerá apenas do seu esforço e dedicação.

Mantenha-se atualizado sobre o mercado, estude, faça cursos, se dedique e a possibilidade de desenvolver um plano de carreira será alta.

 Além disso, algumas farmácias e drogarias costumam dividir os atendentes em funções como júnior, pleno e sênior. Assim, podendo chegar até mesmo a gerência do estabelecimento.

Porém, vale lembrar que casa nomenclatura possui um nível de conhecimento e atribuição que distinguem a hierarquia. Se empenhar para aumentar esses níveis de conhecimento ajudam a desenvolver oportunidades dentro da própria empresa.

Essa também é uma estratégia comumente utilizada para a retenção de talentos. Quando a empresa valoriza a evolução do conhecimento de cada funcionário, ao mesmo tempo em que aumenta o valor da remuneração, o atendente sente que está evoluindo e tende a se dedicar ainda mais para melhorar o trabalho apresentado.

Além disso, os atendentes e balconistas de farmácia são capacitados para atuar também em farmácias de manipulação e unidades básicas de saúde. Entretanto, estes profissionais terão sempre o trabalho supervisionado por profissionais com cargos superiores, como farmacêuticos, e terão restrições quanto a prescrição ou indicação de medicamentos.

Como selecionar um bom profissional atendente de farmácia?

Ter profissionais qualificados é essencial para qualquer farmácia ou drogaria ser bem vista pelos clientes e fidelizá-los.

Dessa forma, é primordial que o departamento de recursos humanos contrate bons atendentes de farmácia ou balconistas.  

No processo de contratação é necessário avaliar algumas características do profissional de maneira criteriosa, afinal, ele terá um relacionamento direto com o cliente.

Assim, o profissional deve ter um bom relacionamento com as pessoas, sendo comunicativo e simpático. Ele também deve ser atencioso e saber ouvir o cliente.

Além disso, é necessário que o atendente de farmácia ou balconista seja uma pessoa confiável.

Uma dica para o momento da contratação de um atendente de farmácia é colocá-lo para realizar um teste atendendo um cliente e vendo como ele se comporta na situação.

Após a contratação, coloque-se sempre a disposição para ouvir o funcionário, estimule a comunicação e apresente feedbacks (retornos sobre o desempenho) mensalmente. 

O responsável pela gestão da farmácia deve mostrar ao profissional abertura para discutir os assuntos. Para que assim possam juntos melhorar constantemente o atendimento e os serviços farmacêuticos.

Além disso, se esforce para sempre criar um bom ambiente em sua farmácia. Isso influencia o desempenho da equipe. Por isso, é fundamental que o gestor detecte e busque resolver possíveis desentendimentos, mostrando que todos os funcionários e funções são importantes para o resultado final da drogaria.

Conclusão

A profissão de atendente de farmácia ou balconista está em constante crescimento e é uma ótima oportunidade para iniciar no canal farma. Com estudo e dedicação é possível que o atendente cresça dentro da drogaria se tornando gerente ou até mesmo farmacêutico.

Um bom atendente de farmácia é comunicativo, sabe ouvir o cliente e o auxilia em suas dúvidas sobre os medicamentos e tratamentos.

Para garantir melhores oportunidades, realize um curso de atendente de farmácia e se empenhe para conhecer as especificações técnicas dos medicamentos, os nomes dos laboratórios, as técnicas de atendimento e as questões logísticas, fiscais e financeiras.

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