Por Marcelo Vienna, da Rock Encantech*
A farmácia pode estar cheia, o caixa girando e o fluxo alto, mas isso não significa, necessariamente, que exista uma audiência. Essa é a provocação inicial da palestra “Farmácia orientada por dados: audiência, relevância e pontos cegos”. Tráfego é passagem. Audiência é vínculo. É quando o cliente volta, reconhece a marca, confia e escolhe a farmácia quase no automático. Quem domina a audiência, domina o resultado.
Nesse contexto, o aplicativo deixa de ser tecnologia e passa a ser conveniência. Ele não existe para impressionar, mas para reduzir esforço. Quanto menos etapas, menos fricção e mais frequência. A fidelização acontece quando a escolha é simples, quase inconsciente. Por isso, conveniência é o novo desconto: ela constrói valor contínuo, enquanto o preço baixo só gera estímulo momentâneo.
VP de Sucesso do Cliente da Rock Encantech, Marcelo Vienna
Outro ponto central é entender que geografia não é apenas endereço, é comportamento em movimento. O cliente não mora no mapa, ele se desloca pelo território. Existem barreiras invisíveis, rotinas, caminhos preferenciais e zonas de influência que não aparecem nos CEPs. Quando a farmácia passa a enxergar esse movimento real, consegue planejar comunicação, sortimento e expansão com muito mais precisão.
É nesse cenário que surgem os pontos cegos da loja. Clientes que compram pouco, mas com alta frequência. Categorias com potencial que nunca são estimuladas.
Mensagens genéricas que não dialogam com a realidade local. Promoções fora de contexto, que gastam margem sem gerar relacionamento. O maior risco do varejo não é errar, é decidir com visão parcial.
A Farmácia do Futuro não é mais complexa, é mais clara. Menos achismo, mais dados aplicados. Menos decisões genéricas, mais relevância local. Dados não substituem o varejo, eles devolvem clareza para quem está no balcão, ajudam a enxergar melhor o cliente e transformam informação em relacionamento.
* Artigo escrito por VP de Sucesso do Cliente da Rock Encantech, Marcelo Vienna
SERVIÇO: ABRADILAN CONEXÃO FARMA 2026
Tema da palestra: Aumentando os Resultados da Farmácia com Dados
Palestrante: VP de Sucesso do Cliente da Rock Encantech, Marcelo Vienna
Arena: Varejo em Foco
Data: 11/03/2025
Horário: 19h às 19h50
Local: Expo Center Norte. Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo – SP.
Mais informações: abradilan.com.br
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