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Cinco dicas de planejamento estratégico

Gestor deve pensar em cliente e colaborador

Desenvolver um planejamento estratégico requer estudo, análise, cálculos e previsões. Mas todo o trabalho pode ser perdido se as metas não forem perseguidas de maneira engajada por toda a equipe. Confira alguns tópicos que devem estar na cabeça dos gestores ao pensar em todo o planejamento:

1. O que impede a alta performance da equipe?

A falta de entendimento do propósito da companhia e de qual é o papel do colaborador dentro do negócio são os maiores responsáveis pela falta de engajamento.

2. Cada colaborador está no lugar certo e fazendo a coisa certa?

Para que a empresa funcione de maneira fluida, cada pessoa deve saber o propósito de seu cargo, qual a sequência de resultados esperados, com qual qualidade e ritmo de atuação.

De acordo com o sócio da Alliance Coaching, Silvio Celestino, cabe ao líder inspirar seus colaboradores no caso de falhas. Para isso, é preciso dar feedbacks e, nos casos em que essas competências não desenvolvem o profissional, substituí-lo.

3. Os meus colaboradores estão felizes?

“Cuidado para não tomar a motivação somente sob o ponto de vista de pessoas extrovertidas, pois são elas que a expressam de maneira mais perceptível. Um introvertido, quando está em silêncio e compenetrado, pode estar mais motivado do que todas as pessoas barulhentas à sua volta”, frisa Celestino.

4. O atendimento ao cliente é excelente?

O principal ponto de experiência do cliente é o contato com o funcionário. Portanto, os colaboradores devem saber se comportar, principalmente nas situações em que o consumidor está enfrentando um problema, para solucionar de maneira adequada e gerar uma experiência positiva.

5. Consigo aumentar a minha produtividade?

Para isso, é preciso definir as estratégias e objetivos com a participação dos funcionários mais experientes, que estão sempre em contato com os clientes. Em seguida, é necessário treinar a equipe, explicar as estratégias e os objetivos de vendas, além de desenvolver e criar incentivos para que o time se engaje.

Fonte: Guia da Farmácia edição 305 – por Flávia Corbó
Foto: Shutterstock

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