Nos EUA, a CVS Health está utilizando inteligência artificial (IA) para ajudar seus farmacêuticos a aprimorar a segurança da medicação e o atendimento ao paciente.
A gigante do varejo norte-americano de soluções de saúde e farmácias utiliza tecnologia de interpretação de prescrições e padronização de instruções baseada em IA para resolver problemas causados pelo recebimento de prescrições eletrônicas com instruções de uso complexas.
Anteriormente, essas prescrições exigiam transcrição manual pelas equipes de farmácia da CVS Health, criando sobrecarga administrativa e limitando o tempo que poderia ser dedicado ao suporte direto ao paciente.
A CVS Health enfrenta esse desafio implementando modelos de linguagem de código aberto (LLMs) treinados para interpretar as instruções do prescritor.
Paralelamente, a empresa utiliza lógica baseada em IA para analisar os campos de frequência, quantidade e duração para calcular a dosagem precisa, eliminando o trabalho manual adicional, uma das etapas mais trabalhosas no processamento de prescrições.
De acordo com a CVS Health, a solução gerou resultados significativos e mensuráveis em toda a empresa. Na área de farmácias, a empresa acelerou o processamento de prescrições e reduziu atrasos nos pontos de venda, enquanto em farmácias especializadas conseguiu integrar pacientes e dispensar seus medicamentos mais rapidamente.
“Ao incorporar a automação inteligente em nossos fluxos de trabalho de farmácia, estamos dando aos nossos farmacêuticos e técnicos mais tempo para se concentrarem no que fazem de melhor: fornecer suporte clínico especializado aos pacientes que dependem de nós. É assim que a IA responsável e centrada no paciente se parece na prática”, disse Tony Ambrozie, vice-presidente sênior e diretor de tecnologia e digital da CVS Health.
Tecnologia aplicada às experiências de saúde
A CVS Health também firmou recentemente uma parceria com o Google Cloud, que visa reformular as experiências de saúde, aumentar o engajamento do consumidor e contribuir para melhores resultados de saúde.
O ponto central da parceria é o lançamento do Health100, uma subsidiária de serviços de tecnologia em saúde da CVS Health que oferecerá uma plataforma integrada de engajamento em saúde para consumidores, independentemente da farmácia, do profissional de saúde, da seguradora, da administradora de benefícios farmacêuticos e dos provedores de soluções de saúde digital que utilizarem.
A plataforma Health100 utilizará inteligência artificial integrada para proporcionar uma experiência omnichannel em tempo real, incluindo suporte proativo em tempo real para alcançar uma saúde melhor, obter acesso mais rápido e ampliado aos cuidados, ter acesso à transparência de custos e maneiras de reduzir os gastos diretos. O Health100 também conectará os consumidores à gestão de cuidados liderada por farmacêuticos.
Em 31 de março de 2026, a CVS Health possuía aproximadamente 9.000 farmácias, mais de 1.000 clínicas médicas de atendimento ambulatorial e de atenção primária e uma administradora de benefícios farmacêuticos com aproximadamente 88 milhões de membros em planos.
Fonte: Drugstore News
Foto: Shutterstock
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