Acompanhe 4 pontos estratégicos para que sua farmácia proporcione mais facilidade e recepção diferenciada aos consumidores
Hoje, 15 de março, o Dia do Consumidor, também será lembrado pela mudança verificada no comportamento da população na hora da compra diante dos desafios do “Novo Normal”.
Com o isolamento social e a necessidade de fugir das aglomerações, os consumidores estão pesquisando mais na Internet antes de ir às compras, para economizar o tempo e dinheiro.
“Hoje, os consumidores brasileiros pesquisam primeiro, tomam decisão e já chegam com a lista de compra pronta no ponto de venda, buscam objetividade e rapidez”, afirma o head comercial da agência de marketing promocional C2C – Close to Consumer, Julio Bastos.
“Por questões de saúde, ele não quer mais ficar passeando no ambiente com muitas pessoas por muito tempo experimentando e escolhendo produtos”.
Para o executivo, é preciso que o varejo evolua para atender esses consumidores mais conscientes que não têm hábito de utilizar o e-commerce por uma série de complicadores.
Como por exemplo prazo e taxa de entrega, mas começam a jornada de compra no online e terminam na loja física, o chamado “fígital”.
Por isso, os lojistas, inclusive o varejo farmacêutico, devem focar em quatro pontos estratégicos para proporcionar mais facilidade e recepção diferenciada aos consumidores:
- Melhorar a exposição no ponto de venda para que o consumidor possa encontrar rapidamente os produtos nas gôndolas, sem ter que percorrer toda loja.
- Criar ações para encantar o consumidor oferecendo produtos que deseja e serviço que faça ele se sentir bem atendido e de forma ágil e segura.
- Contar com colaborador treinado no ponto de venda para esclarecer dúvidas e eliminar objeções do consumidor sobre produtos que pesquisou na Internet.
- Oferecer oportunidades para que o shopper possa ter boa experiência de compra, com promoções de produtos de sua preferência e facilidades.
Cliente tem sempre razão
“Muitos estabelecimentos já começam a enxergar saídas para que o seu cliente seja atendido como ele quer, da forma que quer e com a linguagem que quer ouvir”, observa Bastos.
O executivo ainda completa:
“Vemos serviços de delivery que levam ao consumidor que evita sair de casa aquele vinho que ele gosta de beber, itens sazonais que não podem faltar nas datas especiais”.
14 dicas para sua farmácia vender melhor
Fonte: Gi Group
Foto: Shutterstock
