Uma das unidades da Rede Drogamais, associada à Febrafar, em Bandeirantes, no norte do Paraná, adotou um robô de última geração para oferecer atendimento ao público 24 horas. Com isso, a Drogamais se tornou pioneira na América Latina, trazendo uma verdadeira revolução no atendimento e na gestão de estoque. O objetivo é unir tecnologia de ponta com um atendimento mais humanizado, ágil e eficiente.
A ideia de incorporar tecnologia à farmácia surgiu há cerca de três anos, durante um evento. “Conhecemos o conceito do robô em uma feira da distribuidora GUM. Embora o conceito fosse interessante, a falta de funcionalidades como controle de validade e lote dos medicamentos gerou receio. Sem essas funções, não víamos muita vantagem,” comenta Paulo Felipe Moreto, sócio proprietário da farmácia.
Projeto personalizado
Após meses de análise e discussões com a empresa alemã BD Rowa e a tecnologia da W3F TI, a Drogamais conseguiu desenvolver um projeto personalizado, integrando o controle de lote e validade ao sistema de gestão da farmácia. Isso transformou o robô em uma ferramenta ainda mais eficiente e segura para a operação.
O maior desafio não foi apenas instalar o robô, mas ajustá-lo para funcionar de forma eficiente dentro da operação da Drogamais. Para isso, foi necessário integrar o robô a um sistema de gestão já avançado, o que permitiu que ele realizasse a leitura de notas fiscais, códigos de barras, controlasse validade e gerasse relatórios detalhados.
“Nosso foco não era apenas armazenar os medicamentos, mas garantir que o robô fosse capaz de integrar a entrada de notas fiscais, controlar validade e gerar relatórios sobre produtos prestes a vencer,” explica Carlos Henrique Moreto, sócio-proprietário da Drogamais em Bandeirantes. A solução também incluiu um sistema de leitura de códigos de barras e OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), que ajudou a organizar os medicamentos de forma mais eficiente.
A evolução no atendimento ao cliente
Com a implementação do robô, a Drogamais vislumbrou um atendimento mais ágil e moderno. O robô não apenas armazena os medicamentos, mas também organiza automaticamente os pedidos feitos pelo call center da farmácia. Isso resultou em uma carga de trabalho reduzida para a equipe, permitindo que os farmacêuticos se concentrassem no atendimento mais personalizado.
“Antes, o processo era manual. Os pedidos eram separados manualmente. Agora, o robô cuida disso e libera nossos atendentes para focarem no que realmente importa: o cliente,” afirma Paulo Moreto.
QR Codes
Além disso, foi criado um sistema de entrega rápida com QR Codes. O cliente realiza a compra online, paga via Pix e recebe o QR Code para retirar o produto a qualquer hora do dia ou da noite, já que o sistema de automação funciona 24 horas.
“Essa mudança proporcionou uma experiência mais fluida e rápida para os clientes, especialmente para quem não quer esperar na fila ou está com pressa. Eles compram online e, em minutos, o medicamento já está pronto para retirada,” detalha o gestor da Drogamais.
Impacto no funcionamento e nas vendas
Desde a implementação do robô, a Drogamais observou um aumento significativo na eficiência operacional e nas vendas. A redução do desperdício de medicamentos e a conveniência do atendimento 24 horas geraram um crescimento de 30% nas vendas.
“A economia que conseguimos com a redução de medicamentos perdidos por validade, somada à conveniência do atendimento 24 horas, já resultou em um aumento considerável nas vendas,” revela o responsável pela Drogamais. Além disso, a farmácia manteve todos os seus funcionários, destacando que o robô não veio para substituir pessoas, mas para otimizar processos e permitir que os colaboradores se concentrem em um atendimento mais qualificado e humanizado.
Aumento no fluxo de clientes
Com a crescente aceitação do sistema, a Drogamais também notou um aumento no fluxo de clientes curiosos para ver como o robô funciona. Esse novo movimento, aliado à conveniência do serviço 24 horas, tem atraído cada vez mais consumidores à loja, prometendo um crescimento constante.
“Ainda estamos no início, mas o sistema já está atraindo muitos clientes. Com o tempo, acredito que veremos um crescimento contínuo, principalmente porque as pessoas estão cada vez mais buscando conveniência e rapidez,” comenta o responsável pela Drogamais.
Fonte e foto: Drogamais
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