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Drogaria São Paulo, Drogasil e Droga Raia são as farmácias com as melhores experiências de compra

Realizado pela SoluCX, o estudo levou em consideração a popularidade e qualidade de serviços como instalações, variedade de produtos, custo benefício, promoções, canais digitais e sistema de entregas

As farmácias vêm desempenhando um papel importante na pandemia do coronavírus e a melhores em relação a experiência de compra dos clientes, merecem destaque.

Seja com testes rápidos ou mesmo informações, as farmácias têm tido um papel diferenciado neste período.

De acordo com o levantamento realizado pela SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, 93,7% dos consumidores avaliaram positivamente as instalações e 91,2% mostraram satisfação com a variedade de produtos oferecidos pelas redes. 

De acordo com o CEO e cofundador da SoluCX, Tiago Serrano, a avaliação do segmento é boa e mostra que, mesmo com grandes dificuldades enfrentadas, a população tem respondido bem aos serviços prestados.

“A pesquisa mostra um NPS com média de 53,8 para o segmento e isso é muito positivo, ainda mais considerando os desafios da indústria nos últimos meses. Além disso, este foi um segmento que também se mostrou bastante aberto aos canais digitais, facilitando um atendimento mais completo”,  comenta.

A partir da sondagem baseada em “likes e dislikes”, a empresa também identificou que, além de lojas e instalações e da variedade de produtos, os consumidores avaliaram positivamente o custo benefício (81,0%), promoções e programas de fidelidade (78,2%), canais digitais (77,8%) e sistemas de entregas (77,5%) oferecidos pelas drogarias.

Outro destaque foi a avaliação de Net Promoter Score (NPS), que avalia a experiência de compra nos estabelecimentos.

Melhores farmácias em relação a experiência do consumidor

A pergunta “de zero a 10, quanto você indicaria esse serviço para um amigo?”, rendeu à Drogaria São Paulo a melhor avaliação, alcançando a nota média de 64,0.

Seguida da Drogasil (58,1), Droga Raia (57,6), Panvel (57,6), Drogaria Total (57,5), Maxi Popular (56,9), Ultra Popular (55,9) e Farmácias Pague Menos (55,8).

Já no quesito popularidade, a Drogaria São Paulo também levou o primeiro lugar do ranking, com 93,7% das experiências de compra dos respondentes.

Seguida da Drogasil (88,4%), Droga Raia (85,1%), Farmácias Pague Menos (63,4%), Farmais (58,8%), Drogaria Extra (54,9%), Bifarma (51,2%) e Carrefour Drogarias (50,8%). 

A saber, o levantamento ouviu a opinião de 3.480 pessoas residentes em São Paulo sobre os serviços prestados por 17 farmácias.

Plataforma promete facilitar jornada de compra da farmácia 

Fonte: SoluCX

Foto: Shutterstock

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