A percepção dos consumidores sobre o segmento de Drogarias apresentou uma queda gradual nos últimos meses. É o que mostra o índice “O Cliente Recomenda”, iniciativa da SoluCX em parceria com a Mercado&Consumo, que acompanha mensalmente a evolução do Net Promoter Score (NPS) em diferentes categorias do mercado brasileiro.
Em outubro de 2025, o NPS médio das drogarias era de 71,7 pontos. Desde então, o indicador recuou gradualmente, chegando a 69,8 pontos em setembro de 2026, o menor patamar registrado no período.
A queda, embora moderada, revela uma tendência de redução na disposição dos consumidores em recomendar as marcas do segmento.
O índice passou por dez meses consecutivos de recuo ou estabilidade, sem apresentar uma recuperação consistente ao longo da série histórica.
O movimento acende um sinal de atenção para as redes de drogarias, que precisam acompanhar de perto as expectativas dos clientes em um mercado marcado pela busca por conveniência, preços competitivos e qualidade no atendimento.
Metodologia
O índice “O Cliente Recomenda” usa uma média móvel de 12 meses, metodologia que busca reduzir o impacto de oscilações provocadas por amostras menores em determinados períodos.
O indicador é calculado a partir das avaliações de consumidores que tiveram experiência com as marcas pesquisadas pela SoluCX.
Fonte: Mercado&Consumo
Foto: Shutterstock
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