O e-commerce amplia seu papel na rotina de compras dos brasileiros e se consolida como uma importante frente para as marcas conquistarem novos consumidores.
Em 2025, o canal alcançou 45,4% dos lares brasileiros na compra de bens de consumo massivo, ante 31,1%, em 2024, e 23,8%, em 2023.
Os dados fazem parte do Brand Footprint Brasil 2026, estudo da Worldpanel by Numerator que, nesta edição, também revela as marcas mais escolhidas no e-commerce.
Natura lidera o ranking do canal, seguida por Coca-Cola, Ypê, Colgate e Italac. Completam o top 10 Dove, O Boticário, Avon, Nivea e Rexona.
O ranking considera o Consumer Reach Points (CRP), métrica que combina quantos lares compram uma marca e com que frequência ela é escolhida.
Avanço do e-commerce
A velocidade de expansão ajuda a dimensionar a importância que o ambiente digital ganhou para as marcas.
Em 2025, o e-commerce somou 27,8 milhões de lares compradores, sendo mais de 60% novos entrantes. Esses novos consumidores se concentram principalmente nas classes C e D/E e entre pessoas de até 29 anos.
O avanço também acontece por diferentes formas de acesso. O WhatsApp já alcança 21% dos lares brasileiros e aparece como o principal impulsionador do e-commerce. Higiene & Beleza, por sua vez, responde por 50% do faturamento do canal.
“O crescimento do e-commerce mostra que o canal está alcançando novos perfis de consumidores e deixando de ser uma experiência concentrada em determinados públicos. A entrada de milhões de novos lares, especialmente das classes C e D/E, amplia as oportunidades para que as marcas sejam descobertas, experimentadas e incorporadas ao repertório de compra dos brasileiros”, afirma Elen Wedemann, CEO da Worldpanel by Numerator Brasil.
Digital de destaca na estratégia de alcance das marcas
O avanço do canal acontece em um momento em que o consumidor brasileiro também amplia seu repertório de escolhas.
Em 2025, cada shopper comprou, em média, 120 marcas, ante 112 no ano anterior. As classes C e D/E lideraram esse movimento, adicionando, respectivamente, dez e oito marcas às suas compras.
Essa maior abertura à experimentação torna a presença nos diferentes canais especialmente relevante para as marcas que buscam conquistar consumidores.
Entre as 238 marcas que cresceram em Consumer Reach Points (CRP) em 2025, 71% avançaram principalmente por meio do aumento da penetração, enquanto 28% combinaram maior penetração com crescimento da frequência de compra.
Nesse cenário, o e-commerce se destaca. Entre os meios de acesso analisados pelo estudo, foi o que apresentou o maior avanço de penetração em 2025, com crescimento de 12,6 pontos percentuais.
A importância da estratégia de canais também aparece entre as marcas que conseguiram ampliar significativamente sua presença nos lares. Entre aquelas que mudaram de patamar de penetração em 2025, 56,8% cresceram em oito ou mais canais, reforçando a relação entre disponibilidade, alcance e conquista de novos compradores.
Classes CDE ampliam oportunidades de crescimento
O protagonismo das classes C e D/E vai além do comércio eletrônico. Elas também aparecem como importantes motores do crescimento das marcas no mercado brasileiro.
Entre as marcas que avançaram principalmente por penetração, 55% tiveram a classe C como principal perfil de crescimento e 40%, a classe D/E.
O movimento acompanha uma mudança mais ampla no comportamento de compra: nos últimos quatro anos, experimentar, agregar e trocar marcas tornou-se uma prática comum entre consumidores de todas as classes sociais.
Essa dinâmica também contribuiu para que algumas marcas mudassem de patamar de alcance. Em 2025, 16% das marcas que cresceram em CRP passaram para uma categoria superior de penetração.
Entre as Super Brands do ano, 22% eram Large Brands em 2024; entre as Large Brands, 31% eram Medium Brands; e, entre as Medium Brands, 10% eram Small Brands no ano anterior.
Para as marcas, portanto, o avanço do e-commerce representa mais do que o crescimento de um canal de vendas.
Segundo a Worldpanel by Numerator, em um mercado no qual os consumidores circulam por mais canais, experimentam novas opções e ampliam seu repertório de marcas, o meio de acesso digital se torna um espaço cada vez mais relevante para gerar descoberta, conquistar novos públicos e transformar experimentação em presença nos lares brasileiros.
Metodologia
O Brand Footprint Brasil 2026 analisa as escolhas de marcas realizadas pelos consumidores brasileiros por meio do Consumer Reach Points (CRP), métrica que combina penetração e frequência de compra.
Nesta edição, o estudo considera mais de 400 marcas, uma amostra de 11.300 lares e sete regiões, representando 82% da população domiciliar do País.
Fonte: Worldpanel by Numerator
Foto: Shutterstock
