Proporcionar uma experiência positiva vai além de simplesmente atender às expectativas – é preciso surpreender o cliente. E quando ele se sente valorizado e bem atendido, não apenas retorna, mas também recomenda a marca, gerando um ciclo de crescimento. Durante o Conexão Farma 2025, organizado pela Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan), Ângelo Vieira, Diretor de Comunicação na Farmarcas, apresentará a palestra “Encantamento do consumidor 5.0: como aumentar as vendas?”
“O objetivo central da palestra é fornecer insights e exemplos de práticas que as farmácias podem aplicar para aperfeiçoar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e, consequentemente, as vendas”, conta Vieira.
Segundo ele, o conceito de “Encantamento do Consumidor 5.0” será abordado com foco em transformar a relação cliente-farmácia, indo além da simples transação comercial para criar uma experiência memorável, que leva à fidelização e ao aumento do tíquete médio.
Entre os principais pontos da palestra estão:
- a evolução do consumidor e a chegada da era 5.0;
- experiência do cliente;
- como usar a tecnologia de forma eficiente;
- transformando a farmácia independente em um local de encantamento;
- estudo de caso Farmarcas;
- desafios e oportunidades para o varejo farmacêutico;
- a importância de capacitação e treinamento.
Você está convidado a acompanhar esse debate essencial para a estratégia da sua farmácia. Não perca!
Minibio
Atualmente, Ângelo Vieira é Diretor de Comunicação da Farmarcas, responsável pelas áreas de marketing, capacitação e eventos. Com vasta experiência em marketing e comunicação, sua carreira foi iniciada em Piracicaba/SP, sua cidade natal, onde atuou por 15 anos como sócio-diretor da Ozonio Propaganda desenvolvendo projetos de grande porte para empresas de vários segmentos de negócio.
Formado em Administração de Empresas, seu trabalho contribui para que a Farmarcas, associação de farmácias com mais de 1600 unidades em 27 estados, seja percebida hoje como a associação mais relevante do varejo farmacêutico brasileiro.
Serviço
Conexão Farma 2025 – de 18 a 20 de março
Palestra: “Encantamento do consumidor 5.0: como aumentar as vendas?”, com Ângelo Vieira, da Farmarcas.
Quando: 20 de março, das 18h00 às 19h00
Onde: Arena Varejo em Foco
Inscrições: Site oficial do evento
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