Hoje eles são milhões, mas de acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), o número de pessoas com idade superior a 60 anos chegará a 2 bilhões até 2050. Isso representará um quinto da população mundial. O Ministério da Saúde (MS) aponta que, em 2030, a quantidade de idosos no País ultrapassará o total de crianças entre zero e 14 anos de idade.
No Brasil, o IBGE divulgou, em junho deste ano, o resultado da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) Contínua e apontou que, em 2022, a parcela de pessoas idosas (com 60 anos de idade ou mais) representava 15,1% da população, frente à estimativa de 11,3% em 20122. Já a população com 65 anos ou mais de idade representava 10,5% do total em 2022. O estudo mostra que, em dez anos, houve um aumento da proporção dessa população no total porque, em 2012, o percentual era de 7,7%.
Tais estatísticas chamam a atenção para o fato de que essas pessoas envelhecem e despertam para novas necessidades de cuidados e consumo. Um novo estudo do Boston Consulting Group (BCG), intitulado “Don’t Overlook Your Mature Consumers”, coloca consumidores com idades entre 50 e 70 anos como responsáveis por 27% dos gastos em nove categorias de produtos – automotivo; viagem; investimentos; aparência; mercado on-line; bebidas alcoólicas; skin care; suplementos de saúde; e petiscos saudáveis.
Segundo a consultoria, são cerca de US$ 7 trilhões movimentados por ano. “Todos já temos conhecimento de que a pirâmide etária no Brasil apresenta amplo crescimento na faixa de pessoas mais idosas, dado à redução da natalidade e ao aumento da expectativa de vida. Em 2030, seremos a quinta população mais idosa do mundo. Não podemos nos esquecer de que este público está cada vez mais conectado e informado, e as farmácias e drogarias certamente devem ter o mix de soluções direcionado a produtos de prevenção à saúde, à higiene e ao bem-estar, oferecendo ao cliente a comodidade de encontrar tudo do que precisa sem necessitar visitar outras lojas”, comenta o analista de negócios do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, de São Paulo (Sebrae-SP), Maurício Piasentin Salvador.
Para conquistar esse público, Maurício Piasentin Salvador e a consultora de marketing e sócia da Agos Consultoria, Luciana Motta, dão dicas para o melhor atendimento:
Cinco dicas para explorar todo o potencial do público maduro no PDV
1. Conhecer o cliente: entender o que ele realmente quer, o que procura, o que consome e com qual frequência. Para isso, a farmácia deve utilizar melhor o banco de dados, além de ter ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
2. Atendimento – balcão e remoto: investir em treinamento para as equipes de venda, além de revisar ferramentas digitais e organizar ações de relacionamento.
3. Acesso: facilitar o acesso do idoso aos produtos, orientando e sanando todas as dúvidas. As informações devem estar nítidas e com fácil visualização.
4. Comodidade: disponibilizar um espaço onde esse público possa sentar-se para que se sinta confortável e acolhido.
5. Serviços farmacêuticos: oferecer serviços de orientação farmacêutica, orientar sobre uso correto de medicamentos e estimular a adesão ao tratamento.
Exclusivo: Longevidade na farmácia: como atender o público da terceira idade
Fonte: Guia da Farmácia
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