O varejo farmacêutico é um dos segmentos que mais cresce no Brasil, mesmo em meio à crise econômica e sanitária. Segundo a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o faturamento do setor em 2023 foi de R$ 168,9 bilhões, um aumento de 12,4% em relação a 2022. “Esse crescimento se deve, em parte, à diversificação do mix de produtos oferecidos pelas farmácias, que passaram a incluir itens de higiene, beleza, bem-estar e conveniência, além dos medicamentos”, afirma o Head de Eficiência Comercial & Growth da AGR Consultores, Leonardo Cyreno.
E para afirmar ainda mais esse conceito de saúde e bem-estar, o varejo farmacêutico pode aproveitar a sazonalidade para alavancar vendas e mostrar que também está preparado para ser um canal de compras de presentes especiais, por exemplo.
Para Cyreno, nesse cenário, as datas sazonais ganham cada vez mais relevância, pois representam oportunidades de atrair novos clientes, aumentar o tíquete médio, gerar fidelização e fortalecer a imagem da marca.
Leonardo Cyreno, Head de Eficiência Comercial & Growth da AGR Consultores/Foto: Divulgação
“As datas sazonais são aquelas que têm um apelo comercial e emocional para o consumidor, como o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças, o Natal e o Dia dos Namorados. Cada uma dessas datas tem uma demanda específica por produtos e serviços, que as farmácias podem explorar de forma estratégica”, diz.
Datas estratégicas
Segundo Cyreno, para o varejo farmacêutico, as sazonalidades mais fortes são aquelas relacionadas à saúde, como o Outubro Rosa, o Novembro Azul, o Dia Mundial do Diabetes, o Dia Nacional de Combate à Hipertensão, entre outras. “Essas datas são importantes para conscientizar a população sobre a prevenção e o tratamento de doenças, e também para oferecer serviços de saúde, como testes rápidos, vacinação, aferição de pressão e glicemia, etc. As farmácias podem aproveitar essas datas para se posicionar como um canal de saúde acessível e confiável, e para fomentar a adesão aos medicamentos prescritos”, orienta.
Outras sazonalidades relevantes para o varejo farmacêutico são aquelas que envolvem o cuidado pessoal, como o Dia da Mulher, o Dia do Homem, o Dia do Consumidor, o Dia da Beleza, Dos Namorados, entre outras. “Essas datas são propícias para estimular a venda de produtos de higiene, cosméticos, dermocosméticos, perfumaria, nutricosméticos, suplementos alimentares, etc. As farmácias podem aproveitar essas datas para se posicionar como um canal de beleza e bem-estar, e para oferecer consultoria, orientação e dicas de uso dos produtos”, complementa Cyreno.
Dia dos Namorados
Segundo uma pesquisa da CNC, a intenção de compra para o Dia dos Namorados em 2024 é de 67,4% dos brasileiros, um aumento de 8,2 pontos percentuais em relação a 2023.
O valor médio do presente deve ser de R$ 240,00, um aumento de 9,1% em relação a 2023. Os segmentos que devem liderar as vendas são os de vestuário, calçados e acessórios (34,2%), perfumaria e cosméticos (21,7%), joias e bijuterias (15,4%), eletrônicos e eletrodomésticos (12,3%), chocolates e doces (8,9%), flores e cestas (5,1%) e outros (2,4%).
“O varejo farmacêutico deve se beneficiar desse cenário, pois oferece produtos que se enquadram em vários desses segmentos, especialmente o de perfumaria e cosméticos, que é o segundo mais procurado pelos consumidores. Além disso, as farmácias podem explorar outros produtos que têm relação com o Dia dos Namorados, como cuidado íntimo, higiene pessoal, dermocosméticos, nutricosméticos, suplementos alimentares, etc. Esses produtos podem ser apresentados como opções de presente para os casais que querem cuidar da saúde, da beleza e do bem-estar juntos”, destaca Cyreno.
Segundo ele, as farmácias e drogarias devem trabalhar o calendário sazonal de forma planejada e criativa, buscando entender as necessidades, os desejos e os hábitos de consumo dos seus clientes. Além de oferecer soluções que agreguem valor e gerem satisfação. “Para isso, é preciso investir em ações de marketing, comunicação, merchandising, treinamento, gestão de estoque, logística, etc. O objetivo é criar uma experiência de compra diferenciada e personalizada, que fidelize o cliente e o faça voltar à loja em outras ocasiões”, pontua.
Desafios
O varejo farmacêutico também enfrenta desafios para aproveitar as datas sazonais, como a concorrência acirrada, a regulamentação do setor, a gestão tributária, a margem de lucro reduzida, a falta de inovação, a baixa fidelização, etc. “Por isso, é preciso estar atento às tendências do mercado, às mudanças no comportamento do consumidor, às novas tecnologias, às boas práticas e aos diferenciais competitivos. O varejo farmacêutico deve se reinventar constantemente, buscando oferecer mais do que produtos, mas sim soluções integradas de saúde, beleza e bem-estar”, fala Cyreno.
Vale dizer que o canal farma deve se preparar para atender a essa demanda, investindo em ações de marketing, comunicação, merchandising, treinamento, gestão de estoque, logística, etc. “O objetivo é criar uma experiência de compra diferenciada e personalizada, que fidelize o cliente e o faça voltar à loja em outras ocasiões. As farmácias devem se posicionar como um canal de saúde, beleza e bem-estar, e oferecer soluções que agreguem valor e gerem satisfação”, orienta Cyreno.
5 dicas práticas para aproveitar a data
Acompanhe as dicas do Head de Eficiência Comercial & Growth da AGR Consultores, Leonardo Cyreno, para potencializar as vendas da sua farmácia no Dia dos Namorados.
- Fazer parcerias: as farmácias podem fazer parcerias com outros estabelecimentos, como restaurantes, hotéis, cinemas, teatros, floriculturas, etc., que também se beneficiam da data, e oferecer descontos, brindes, vouchers, etc., para os clientes que comprarem produtos de cosméticos, dermocosméticos e perfumaria na loja. Isso pode aumentar o valor percebido do presente e incentivar a compra.
- Realizar sorteios: outra sugestão é realizar sorteios de produtos, serviços ou experiências relacionadas ao Dia dos Namorados, como cestas de café da manhã, jantares românticos, viagens, spas, etc., para os clientes que comprarem produtos de cosméticos, dermocosméticos e perfumaria na loja. Isso pode gerar expectativa, engajamento e fidelização dos clientes.
- Promover eventos: as farmácias podem promover eventos na loja ou on-line, como workshops, palestras, demonstrações, degustações, etc., que abordem temas de interesse dos clientes, como dicas de beleza, cuidado pessoal, saúde, bem-estar, etc., e que apresentem os produtos de cosméticos, dermocosméticos e perfumaria disponíveis na loja. Isso pode gerar conhecimento, confiança e desejo nos clientes.
- Utilizar o omnichannel: é fundamental utilizar o omnichannel, que é a integração dos canais de venda e de comunicação da loja, como loja física, loja virtual, aplicativo, telefone, etc., de forma a oferecer uma experiência de compra fluida, conveniente e satisfatória para o cliente, independentemente do canal que ele escolha. Isso pode gerar praticidade, agilidade e comodidade para o cliente.
- Oferecer serviços adicionais: alguns serviços pode agregar valor e facilitar a compra dos produtos de cosméticos, dermocosméticos e perfumaria, como entrega rápida, embalagem para presente, cartão personalizado, troca facilitada, etc. Isso pode gerar diferenciação, qualidade e satisfação para o cliente.
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