Para valorizar o público idoso na hora das compras é preciso que não haja falhas no atendimento. A CEO da Connect Shopper, Fátima Merlin explica como
Os idosos são um público assíduo das farmácias e exigem um bom atendimento do farmacêutico, sendo necessário atenção para evitar falhas.
Isso porque algumas atitudes podem fazer com que o público idoso se irrite e tenha sua experiência de compras dificultada.
É importante estar atento para alguns pontos, que devem ser eliminados, como os orientados pela CEO da Connect Shopper e idealizadora do grupo Mulheres do Varejo, Fátima Merlin:
- Ter pressa durante o atendimento
- Não ter paciência para esclarecer dúvidas;
- Utilizar termos técnicos para explicar questões que são de conhecimento essencial para o paciente;
- Não ter acessibilidade para uso de cadeiras de rodas ou estacionamento;
- Desorganização;
- Dificuldade para encontrar o que foi buscar;
- Falta de atendimento personalizado;
- Etiquetas de preços pequenas e/ou mal escritas;
- Produtos expostos em prateleiras baixas.
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Fonte: Guia da Farmácia
Foto: Shutterstock
