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Orientação para os colaboradores

O feedback melhora o desempenho do funcionário  

Existe grande queixa por parte da equipe da farmácia em não receber do líder informações a respeito do desempenho do colaborador. Muitos trabalham sem saber onde, por que e como podem melhorar e entregar mais para a empresa.

Na farmácia, a equipe solicita orientação, direcionamento e tudo isto pode ser resumido em uma palavra: feedback.

Culturalmente, temos dificuldade para entregar esse presente aos funcionários que é o feedback, por confundi-lo com uma bronca, no entanto, ele é muito mais que isto, feedback é: 

• Mostrar o que o colaborador deve fazer;

• Como deve fazer;

• Por que deve fazer; 

• Quais os ganhos em fazer;

• Quais as perdas por não fazer. 

O que fazer na hora de gerar e dar um feedback positivo?

Faça abertamente, isto é, na frente de quem quer que seja. Fatos positivos são sempre bem-vindos, e lembre-se de captar a atenção do seu liderado para que não passe despercebido. Para captar a atenção do seu liderado, chame-o pelo nome e quando ele direcionar o olhar para você, fale!

O que fazer na hora de gerar e anunciar um feedback “negativo”?

• Baseie-se em fatos e dados (fatos são neutros);

• O feedback é em cima de um comportamento e não da pessoa;

• Nunca dar o feedback na frente de outras pessoas;

• Chame a pessoa em particular e fale o que precisa ser mudado ou melhorado;

• Fale para ela qual é ou quais são as perdas se continuar com atitude ou comportamento tidos como errados. 

Feedback sanduíche

Chame a pessoa, comece falando sobre algo de bom que ela tenha, faça-a se sentir bem em ouvir isto; em seguida, fale do comportamento “negativo” e, brevemente, explique as perdas que podem ocorrer com isto; e, imediatamente, fale alguma qualidade ou ponto positivo que a pessoa tenha ou faça.

Dicas rápidas

• Mantenha sempre o time informado.

• Procure dar o direcionamento com indicadores de performance, isto é, deixe sempre bem claro o que está buscando com o time.

• Avalie constantemente os resultados que estão sendo colhidos para não deixar um problema, que às vezes pode ser pequeno, se tornar grande.

Avanço na saúde

Edição 287 - 2016-10-01 Avanço na saúde

Essa matéria faz parte da Edição 287 da Revista Guia da Farmácia.

Sobre o colunista

Edinho Barbosa

Consultor da Desenvolva Consultoria e Treinamento, coach e proprietário de farmácia.

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