Quais os objetivos que teríamos para implantarmos um contador de fluxo?
1º.: A correta informação sobre o fluxo de pessoas na farmácia ou em qualquer outra loja.
2º.: Gestão da equipe e do caixa: trabalho planejado e preventivo, evitando filas no caixa e falta de gente nos horários de pico, melhor atendimento:
a) Quais os dias e horários de maior movimento na loja?
b) Qual o melhor horário para o rodízio/almoço da equipe?
c) Quando acionar caixas extras?
d) Para quem tem um critério de avaliação de atendimento, como a DrogaRaia, haveria diferença de resultado nos diversos horários do dia ou da semana?
3º.: Como medir com precisão o resultado de suas campanhas promocionais, diárias ou periódicas:
a) Saiu um anúncio na televisão ou no jornal, aumentou o fluxo de clientes?
b) O aumento de fluxo está gerando vendas adicionais de não-medicamentos?
4º.: Qual o comportamento da loja A versus as lojas B ou C, quanto ao fluxo e aos resultados de vendas?
5º.: Qual o tempo médio de permanência na loja?
O contador de fluxo, como toda tecnologia disponível ao moderno varejista, só é efetivo se usado de forma profissional e como parte da rotina contida nas normas e nos procedimentos.
Os mais modernos sistemas permitem, além da contagem de entrada e saída, outras avaliações, como “as chamadas áreas quentes”, isto é, as mais nobres do ponto de vista de vendas, as áreas de maior tráfego, etc. São sistemas, como o Gatecount Stand Alone®, que podem funcionar independentemente, nos corredores e/ou em combinação com o fixo, posicionados na entrada da loja.
Hoje, essa tecnologia é de fácil instalação, seu aplicativo é inserido no próprio sistema em uso e pode ser configurado pelo próprio usuário. Seu custo-benefício é bem favorável ao varejista, quando usado de forma adequada e bem utilizados os dados estatísticos gerados por ele.
Os relatórios criados pelo sistema são de fácil acesso, por qualquer computador da empresa conectado à internet. O software de controle permite executar, consultar e exportar dados de equipamentos instalados em diferentes ambientes.
Em resumo, contador de fluxo é usado hoje em quase todos os ambientes de circulação pública, com diversos interesses por parte de cada um deles. Como, por exemplo: comprovar quantas pessoas entram em um determinado shopping center depois de uma campanha realizada com este fim. Quantas pessoas entraram em uma sala de espetáculos versus o número de tíquetes vendidos. Qual o efeito da mudança de fachada de minha farmácia no fluxo de clientes? Como era antes e depois da reforma? A adição de nova linha de cosméticos e outros produtos afim melhorou o fluxo?
A conclusão é muito simples: se você quer planejar o futuro, corrigir o presente, deixe de usar o “achometro” de seu gerente e utilize dados concretos e próprios de sua organização.
