Nos últimos anos, o varejo farmacêutico brasileiro passou por transformações profundas. O perfil do consumidor mudou: se antes a comodidade e a relação próxima com a farmácia de bairro eram determinantes para a escolha, hoje, a busca pelo melhor preço tornou-se prioridade.
Essa mudança exige das farmácias – especialmente das independentes – uma capacidade de adaptação que, sem apoio tecnológico, se torna extremamente difícil.
A fidelização de clientes sempre foi um dos pilares de um negócio sustentável. Clientes fiéis retornam com mais frequência, compram mais e contribuem para o crescimento do faturamento.
No entanto, manter essa relação em um cenário de concorrência acirrada, grandes redes expandindo e consumidores cada vez mais sensíveis a preços demanda mais do que um bom atendimento. É preciso estratégia, integração de dados e capacidade de oferecer vantagens consistentes.
Implantar um programa de fidelidade de forma isolada, para uma farmácia independente, é um desafio quase intransponível. É necessário investimento em sistemas, integração entre pontos de venda (PDVs), gestão de dados e análise de comportamento de compra. Sem essa base, a farmácia limita-se a ações pontuais, que dificilmente geram resultados duradouros.
A tecnologia é hoje o divisor de águas entre prosperar e apenas sobreviver. Ela precisa estar inserida em todo o processo: da definição do mix de produtos à precificação, da gestão de compras ao relacionamento com o cliente. É por meio dela que conseguimos entender quais ofertas são mais atrativas, quais produtos precisam de destaque e quais ações geram mais retorno.
Na Febrafar, entendemos que apoiar nossas redes associadas nesse processo é fundamental. Por isso, criamos o Programa de Estratégias Competitivas (PEC), uma solução que reúne ferramentas para gestão de preços, ofertas e campanhas de marketing, permitindo que a farmácia se digitalize e ganhe competitividade.
O PEC vai muito além de um sistema de precificação: define a melhor política de descontos e fornece dados para ações comerciais mais eficientes.
Dentro desse ecossistema, está o Fideliza Mais, módulo de comunicação e ativação de clientes do PEC. Ele utiliza as informações do programa para engajar e reativar consumidores por meio de campanhas automatizadas e personalizadas, com descontos e benefícios alinhados ao perfil de cada cliente. Em outras palavras, é a ponte entre os dados estratégicos da farmácia e a experiência prática do consumidor no balcão.
O caminho para a fidelização não é simples – e nem deve ser tratado como uma ação isolada. As farmácias que compreenderem essa necessidade e abraçarem a tecnologia estarão preparadas para competir em pé de igualdade, independentemente do tamanho da cidade ou da força da concorrência local.
Fidelizar clientes, no contexto atual, é muito mais do que oferecer um desconto: é construir uma relação de valor, sustentada por informação e inteligência de mercado. E, nesse ponto, a tecnologia deixa de ser uma opção e se torna uma questão de sobrevivência.
