Embora a demanda por publicidade personalizada seja alta, sua eficácia depende de quão bem varejistas e marcas entregam mensagens relevantes, oportunas e confiáveis nos ambientes de mídia de varejo. Essa constatação vem de um novo estudo da Dunnhumby, Retail Media: technology, trust and retail experiences remodeling decisions de comprador.
O estudo mostra que, embora a nova tecnologia empolgue os clientes, ela deve vir com controle e não substituir o processo.
Principais lições:
- Os consumidores têm mais do que o dobro de probabilidade de confiar em publicidade personalizada.
- O relatório mostra uma clara disposição entre os consumidores de capturar seus dados transacionais, com 91% afirmando se sentir confortáveis em fazer isso. No entanto, isso depende de receber mídias e publicidade de varejo mais relevantes e personalizadas.
- 7 em cada 10 compradores tendem a confiar em anúncios personalizados, em comparação com a publicidade genérica, que é confiada por apenas um quarto dos clientes.
- 59% dos jovens de 18 a 54 anos têm mais probabilidade de comprar em varejistas que entregam anúncios realmente personalizados na mídia de varejo.
Onde está a oportunidade para a mídia de varejo agora?
- 66% dos consumidores dizem que tendem a preferir produtos familiares.
- Em outro estudo recente da Tesco Media, Moving Mindsets, 71% também dizem que gostam de descobrir novas marcas enquanto fazem compras.
Juntas, essas duas descobertas mostram uma oportunidade clara para a mídia varejista, e o conhecimento do cliente é fundamental. Combinando a tranquilidade de produtos familiares com recomendações relevantes para novos produtos, os varejistas podem tornar a descoberta personalizada e relevante. Assim, os consumidores se sentem vistos e compreendidos e sua jornada no varejo é aprimorada de forma eficiente, segundo Dunnhumby.
Consumidores abertos à inovação, mas desconfiados da automação
A pesquisa também mostra que os consumidores estão abertos a novas tecnologias de mídia de varejo, especialmente aquelas consideradas como aprimoradoras da experiência do consumidor. Os conceitos mais populares incluem:
- Preços personalizados (64%)
- Telas em lojas com sugestões de produtos (56%)
- Sugestões de saúde personalizadas (54%)
No entanto, quase metade dos entrevistados (48%) considerou processos automatizados de varejo, como o comércio agente, ‘intrusivos’, destacando a necessidade de os varejistas construírem confiança e ancorarem a inovação em uma estratégia claramente definida e liderada pelo cliente antes de implementar a automação em larga escala.
Michael Schuh, chefe de mídia de varejo da Dunnhumby, disse: “A mídia de varejo está se transformando em um ritmo extraordinário, mas a perspectiva do consumidor muitas vezes está ausente. Este relatório muda isso, mostrando como as pessoas se envolvem com a mídia de varejo para que possamos criar soluções que realmente agreguem valor às suas vidas. O mundo de hoje está repleto de mensagens de marketing, então é vital que varejistas e marcas rompam o ruído com profunda lealdade dos consumidores e engajamento de qualidade — para construir confiança, criar a melhor experiência do cliente — e, em última análise, crescer seus negócios.”
“Nossas descobertas mostram que os consumidores veem a mídia de varejo como parte da experiência — uma experiência que exige cada vez mais personalização. Eles esperam experiências consistentemente relevantes que agregam valor ao longo de toda a sua jornada no varejo — desde a compra até a mídia de varejo que recebem em seguida”, disse Dunnhumby.
“Para entregar isso, varejistas e marcas devem ir além da execução fragmentada e partir do insight compartilhado do cliente, combinando o entendimento do varejista com a criatividade da marca. As experiências de mídia de varejo mais fortes são colaborativas, fluidas e confiáveis – sentindo-se conquistadas, e não impostas”, observou Dunnhumby. “A mídia de varejo funciona melhor como parte de um ecossistema conectado, integrando fidelidade, personalização e gestão de categoria.”
Fonte: Drugstore News
Foto: Shutterstock
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