Quatro competências serão fundamentais para as farmácias que quiserem crescer e permanecer competitivas: gestão, conhecimento do consumidor, tecnologia e pessoas.
O varejo farmacêutico brasileiro sempre passou por transformações. Mudaram as regras, a economia, a concorrência, a tecnologia e o comportamento dos consumidores. O momento atual, porém, reúne diferentes mudanças ao mesmo tempo e exige dos empresários uma capacidade ainda maior de antecipação. Na minha visão, quatro competências
serão fundamentais para as farmácias que quiserem crescer e permanecer competitivas: gestão, conhecimento do consumidor, tecnologia e pessoas.
REFORMA TRIBUTÁRIA EXIGIRÁ MAIS GESTÃO
A Reforma Tributária não será apenas uma questão fiscal. Seus impactos deverão chegar à precificação, às margens, ao fluxo de caixa e ao planejamento das farmácias. Por isso, empresários precisarão transformar informação tributária em ferramenta de gestão. Conhecer as novas regras será importante, mas entender seus impactos e antecipar decisões será ainda mais.
O CONSUMIDOR MUDOU
A jornada de compra também não começa mais necessariamente dentro da farmácia. O consumidor pesquisa preços, compara produtos, consulta avaliações e utiliza diferentes canais antes de tomar uma decisão. As novas gerações já cresceram nesse ambiente. Para elas, pesquisar pelo celular, receber recomendações digitais ou conversar com uma Inteligência Artificial (IA) é algo natural. As farmácias precisarão, portanto, compreender melhor esse comportamento e oferecer uma experiência integrada entre o físico e o digital. Conhecer o consumidor será cada vez mais importante para construir relacionamento e gerar fidelização.
TECNOLOGIA VIROU INFRAESTRUTURA
Outro ponto fundamental é a tecnologia. Se antes ela era vista como diferencial, hoje, passou a fazer parte da estrutura necessária para competir. A IA representa um novo passo nessa evolução. Seu valor não está apenas em automatizar tarefas, mas em transformar grandes volumes de informação em inteligência para a tomada de decisão. Na Febrafar, aprendemos que essa evolução começa pela organização dos dados e pela capacidade de integrá-los. Agora, a IA amplia nossas possibilidades de análise. Por isso, o letramento em IA será uma competência cada vez mais necessária nas empresas.
PESSOAS FAZEM A TRANSFORMAÇÃO ACONTECER
Por fim, nenhuma tecnologia ou estratégia produzirá resultados sem equipes preparadas. A profissionalização das pessoas será fundamental para sustentar todas as outras mudanças. As lideranças precisarão administrar o presente e, ao mesmo tempo, preparar o negócio para o futuro. Isso significa desenvolver profissionais, estimular o aprendizado e criar uma cultura aberta à inovação.
O próximo ciclo do varejo farmacêutico será marcado pela integração dessas competências. A Reforma Tributária exigirá gestão, a tecnologia ajudará a interpretar dados, os dados permitirão conhecer melhor o consumidor e pessoas preparadas transformarão tudo isso em resultado. Tenho convicção de que o setor continuará crescendo. Mas as empresas mais preparadas serão aquelas capazes de antecipar mudanças, conectar conhecimento e transformar essas quatro competências em uma estratégia única.
IMAGEM: PATRÍCIA BUENO
