PDV

Oito estratégias para diminuir as filas na sua farmácia

As dicas são do diretor da Desenvolva Consultoria, Marcelo Cristian

O layout da farmácia deve receber atenção constante, visando evitar filas, que podem desestimular o shopper e causar rupturas.

Veja as dicas do diretor da Desenvolva Consultoria, Marcelo Cristian para diminuir as filas na sua farmácia:

1 – Esteja atento com a disponibilidade de troco nos terminais;

2 – Garanta que um funcionário/líder proceda sempre que a fila se formar, agilizando o atendimento e abrindo terminais sobressalentes;

3 – Conscientize todos os funcionários da loja sobre a importância de reduzir filas;

4 – Oriente o operador de caixa para que ele saiba, rapidamente, como agir, caso o sistema trave, ou algo inesperado aconteça;

5 – Implemente filas inteligentes, com uma jornada de produtos ao lado para que o cliente se distraia;

6 – Use a TV indoor para transmitir mensagens, frases e dicas para desviar a ansiedade do cliente;

7 – Treine a equipe em atendimento humanizado, com inteligência emocional, para lidar com fatores estressantes;

8 – Adote as filas preferenciais para aliviar o fluxo da área.

Fonte: Guia da Farmácia

Foto: Shutterstock

*Conteúdo exclusivo do Guia da Farmácia. Ao reproduzir, colocar a fonte e o link para o texto original.

Indique para um amigo ... Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on LinkedIn
Linkedin
Email this to someone
email
Print this page
Print

Deixe um comentário