A pandemia da Covid-19 impulsionou um movimento já crescente antes da pandemia: o do autocuidado e da transformação digital. Uma maior busca por informações de saúde, mais preocupação com a segurança e a prevenção, mudanças no poder de compra e as novas dinâmicas nos pontos de venda (PDV) são alguns dos temas que acompanham esses movimentos e que impactam o trade farmacêutico.
De acordo com um estudo da consultoria americana, IRI, o autocuidado não envolve apenas a saúde e o uso de medicamentos, mas também questões como sono, dieta, produtos naturais, bem como bem-estar emocional e dispositivos que monitoram a saúde. “Existe um ecossistema de mudança comportamental, onde o canal farma é um grande local de descoberta para essa jornada do autocuidado”, pontuou o especialista em Gerenciamento de Categorias e trade farma, Rogério Lima.
Um exemplo são marcas como a L’oréal e Coty que começaram a produzir antissépticos para as mãos, conforme o aumento da demanda por assepsia, abrindo novas oportunidades na categoria beleza.
Outra categoria que já crescia antes da pandemia e que foi impulsionada foi a de vitaminas e suplementos. “É uma forma de consumo mais ancorada nos benefícios e menos na formulação”, explica Lima. “Temos que mergulhar nessas categorias treinando o farmacêutico para dar mais assistência no PDV, tanto dentro do balcão quanto fora, assim, gerando uma fusão entre autosserviço e atendimento”, pontuou o especialista destacando o aumento de cesta gerado por isso.
Autocuidado no Brasil: como conectar as estratégias para o varejo farma
De acordo com Lima, para encantar esse novo consumidor e gerar vendas mesmo durante a crise gerada pela pandemia, é necessário seguir alguns passos:
- Estratégia de canais: visando ampliar e tornar mais satisfatória a jornada de compras.
- Atendimento: encantamento através da venda assistida.
- Autosserviço e sortimento: facilidade, mix adequado e educação na jornada do PDV.
- Atividades promocionais: ampliando a cesta com aumento de penetração, frequência e peso de compra.
- Dados e CRM: insights poderosos guiando a personalização de ofertas e serviços.
“Devemos aumentar a exposição de categorias de prevenção e higiene, como vitaminas e minerais, saúde digestiva e gripes. É uma exploratória importante do autosserviço. Além disso, também é importante revisar o mix de todas as categorias relacionadas a prevenção e higiene”, destacou Lima.
O tema foi abordado durante o quinto workshop on-line do Retail Farma Brasil, que aconteceu no dia do autocuidado (24/07) e contou com especialistas do setor.
Fonte: Victoria Nascimento
Foto: Divulgação
