A Associação de Multimarcas de Farmácias, a Farmarcas, conta hoje com 1.131 lojas, sendo que 525 delas se concentram no sudeste do País. A previsão da associação é concluir 2020 com 1.265 lojas, principalmente nos estados se São Paulo, Paraná, Bahia, Pará e Minas Gerais.
Após o início da pandemia do novo coronavírus, algumas mudanças ocorreram nas lojas da associação. “As lojas se adaptaram aos procedimentos de atendimento para segurança da equipe e dos clientes, adotando equipamentos de proteção para a equipe, distanciamento mínimo entre clientes nas filas e também em relação aos atendentes, além de outras medidas pontuais conforme as determinações de cada munícipio”, contou o diretor geral da Farmarcas, Paulo Costa.
O executivo pontua a atuação do farmacêutico como elo essencial na saúde da população. “É importante destacar que nossas farmácias são caracterizadas por serem farmácias de comunidade onde o proprietário está presente dando apoio no atendimento. Desta forma, a assistência farmacêutica sempre esteve presente no DNA da farmácia independente. Como estratégia, não temos apostado no modelo de farmácias clínicas, no que diz respeito a direcionar um espaço para a realização de serviços farmacêuticos, em função dos custos envolvidos e da dificuldade de se cobrar por esses serviços”, pontuou Costa.
Digitalização do consumidor da Farmarcas
Diante da realidade do consumidor cada vez mais digital, a associação tem feito mudanças para atender as novas demandas deste mercado “A Farmarcas possui uma diretoria de inovação com uma equipe que utiliza métodos ágeis para a criação de ferramentas que nos permita evoluir o tempo todo tanto no suporte aos nossos associados como no atendimento aos consumidores. Os esforços de evolução na área digital têm sido constantes já a bastante tempo. No âmbito dos clientes, trabalhamos com um grande programa de fidelidade que disponibiliza inclusive um aplicativo de celular para incrementar o nível de relacionamento com o consumidor e no âmbito da relação com nossos associados, criamos uma ferramenta de comunicação, chamada Radar, que conta também com aplicativo para celular, por onde os nossos associados podem interagir conosco”, contou o diretor da Farmarcas.
Outro ponto de destaque abordado foi a mudança no comportamento de consumo do cliente, que vem buscando produtos mais naturais, com fórmulas menos agressivas, se preocupando mais com hábitos de vida e com a saúde. “Nós temos investido muito em uma linha de produtos nutracêuticos de marca exclusiva, chamada Supracorp, feita em parceria com o Laboratório Catarinense. Essa linha tem tido um aumento significativo nas vendas e ocupado cada vez mais espaço em nosso mix”, concluiu Costa.
Fonte: Victoria Nascimento
Foto: Farmarcas
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