A rede Poupafarma, que já conta com 100 lojas no estado principal, com sua maioria concentrada na baixada santista e na capital paulista, espera seguir o mesmo ritmo de crescimento orgânico e de aquisições este ano.
O serviço de delivery já era utilizado em algumas lojas da rede e a prática se expandiu para quase todas as unidades com a chegada da pandemia do novo coronavírus.
“Com a Covid-19, o maior impacto foi o reforço na prevenção sanitária de nossos funcionários e clientes, adotando 100% a recomendação dos órgãos públicos. Nossa rede foi inovadora e ágil em atender tais demandas, para garantir total segurança nas lojas. Instalamos proteção de acrílico na frente dos caixas, fizemos a marcação de distância segura no piso, disponibilizamos álcool gel para clientes e funcionários; fornecemos itens de segurança para nossos funcionários, como máscara e luvas. Além disso, também orientamos os clientes que chegam na loja sem máscara, para que providencie a proteção. Atender e receber bem nossos clientes é uma premissa muito importante para nós, pontuou o diretor de Operações e Marketing da Poupafarma, Marcelo Mendes.
Poupafarma: mudança no comportamento do consumidor
Segundo ele, a rede está atenta a nova realidade cada vez mais digital do consumidor. “O “mundo digital” está presente no dia a dia da empresa e de nossos consumidores. Nossa visão vai ao encontro de integrar a loja física e virtual, e oferecer aos nossos clientes total conveniência e satisfação, independente do canal de compra escolhido por ele. Recentemente, aderimos ao sistema de receita digital para atender a parcela da população que necessita desse serviço. Nossas estratégias de marketing e conteúdo nesse momento está focada no digital. Todas essas condições são fatores-chave para entregar ao cliente nossa proposta de valor como marca: preço baixo e muito mais!”, destaca Mendes.
A rede já adota serviços clínicos em suas farmácias e diz seguir na direção de atender as necessidades do público de cada região que estão presentes. “O serviço de atendimento farmacêutico em nossas lojas faz parte da estratégia de oferecer a melhor experiência de compra e atendimento para nossos clientes”, destaca o diretor.
Outra mudança que está no radar da rede é a busca dos consumidores por mais saúde e qualidade de vida. “O termo “saudabilidade” está presente na rotina e hábito de consumo da sociedade. Cada vez mais, oferecemos solução na oferta de produtos e apoio ao atendimento destas categorias, na direção de contribuir com a prevenção e saúde de nossos clientes”, conclui Mendes.
Fonte: Guia da Farmácia
Foto: Poupafarma
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