Como o varejo farmacêutico está se transformando para acompanhar um consumidor cada vez mais conectado, exigente e multicanal? Essa é uma das discussões que estiveram no centro da participação da Rede d1000 no Abrafarma Future Trends 2026, um dos principais encontros do setor farmacêutico no país.
Formada pelas bandeiras Drogasmil, Farmalife, Drogarias Tamoio e Drogaria Rosário, a Rede d1000 atua nos estados do Rio de Janeiro, Distrito Federal e Mato Grosso, com aproximadamente 4.800 colaboradores. Criada em 2013, ingressou em 2020 no Novo Mercado (B3).
Durante o evento, as lideranças da Companhia apresentaram as estratégias e os principais avanços obtidos pela Rede, que atualmente conta com 315 lojas, presença em 36 cidades e mais de 2,8 milhões de clientes por mês.
A apresentação mostrou como a combinação de dados, tecnologia, relacionamento e serviços vem sendo utilizada para ampliar a conexão com os consumidores e gerar novas oportunidades de crescimento.
Estratégia de fidelização
Um dos destaques foi a estratégia de CRM e fidelização. Atualmente, a Rede d1000 possui 5,3 milhões de clientes ativos e 1,3 milhão de clientes fiéis.
As iniciativas de relacionamento também já respondem por 29% do crescimento da Companhia, com mais de 4,8 milhões de impactos mensais realizados por e-mail, SMS e WhatsApp.
Operação omnichannel
A apresentação também abordou o avanço do comportamento omnichannel. Cerca de 400 mil clientes da Rede d1000 já compram em dois ou mais canais e, entre os clientes fiéis, os chamados híbridos apresentam o dobro da frequência de compra em relação aos demais.
O movimento reforça a importância de integrar a experiência física e digital para atender às novas jornadas de consumo.
Serviços farmacêuticos
Outro eixo da apresentação foi a ampliação dos serviços farmacêuticos. A Companhia oferece serviços como aplicação de injetáveis, aferição de pressão, bioimpedância, vacinas, exames e telemedicina. Em 2026, a telemedicina foi implementada em todas as suas lojas.
Entre os resultados conquistados estão crescimento de 35% no número de clientes fiéis relacionados aos serviços, além de avanços expressivos em atendimentos, injetáveis e bioimpedância.
Tecnologia
A inteligência artificial também foi um dos temas mencionados, inserida em um contexto mais amplo de transformação tecnológica da Companhia, com foco em eficiência e na melhoria da experiência do consumidor.
A rede apresentou sua evolução no processo de expansão e como utiliza as novas tecnologias aplicadas à construção e gestão de lojas, como BIM, ICF e sistemas operacionais baseados em nuvem.
ESG
A apresentação no Abrafarma Future Trends permitiu mostrar de que forma a Rede d1000 vem combinando crescimento, inovação e agenda ESG.
Entre os indicadores estão 83% das lojas abastecidas por energia renovável e a redução de 8% no consumo de energia em 2025.
A Companhia destacou a suspensão de 150 mil encartes por mês, iniciativa que contribuiu para a preservação de mais de 2.500 árvores por ano.
Fonte e foto: Rede d1000
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