Em processo de transformação digital, Takeda cria canal via WhatsApp em vídeo e áudio respeitando as particularidades das pessoas
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Principal tendência é a substituição de sistemas legados por novas tecnologias em nuvem para modernizar o atendimento ao cliente
Uma das novidades é o atendimento pelas redes sociais
Consumidor poderá esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou enviar sugestões
Ação pode estar relacionada à necessidade de cortar custos e reestruturar a área de atendimento