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    Início»Notícias»Varejo em Foco aborda como aumentar as vendas na farmácia
    Notícias

    Varejo em Foco aborda como aumentar as vendas na farmácia

    Guia da FarmáciaPor Guia da Farmácia9 de março de 2020Atualizado em:9 de abril de 2024Nenhum comentário3 Minutos de leitura
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    A 16ª edição do Abradilan Conexão Farma – maior evento do setor farmacêutico do País – contará com diversas palestras no auditório Varejo em Foco e no espaço do Guia da Farmácia. Um dos temas abordados será como aumentar as vendas da sua farmácia através da gestão e da estratégia com as pessoas, assunto ministrado pelo especialista em treinamento e desenvolvimento de pessoas, Pedro Dias, no dia 17 de março, as 15h30.

    Confira a entrevista exclusiva sobre como aumentar as vendas na farmácia para o Portal Guia da Farmácia:

    Guia da Farmácia – Quais são as duas principais tecnologias que veremos em breve nos pontos de venda?

    Pedro Dias – Não teremos grandes novidades para algumas farmácias em relação a tecnologia no ponto de venda (PDV).

    Porém, mesmo vivendo nessa era da transformação digital que vem acontecendo nas empresas do Brasil e do mundo, não podemos esquecer do atendimento humanizado, do contato “olho no olho”,  bem como da importância de entender as necessidades dos clientes.

    Isso significa vender aquilo que eles precisam e colaborar nesse processo de prevenção, tratamento e cura de cada uma das pessoas que entram na farmácia.

    Guia – Como a tecnologia pode atuar na fidelização dos consumidores na farmácia?

    Dias – Na minha percepção, todas as farmácias deveriam implementar o Customer Relationship Management (CRM) para realizar o gerenciamento do perfil do cliente.

    Atualmente, temos farmácias que possuem um CRM robusto e, com isso, entendem quem é o cliente que compra em suas lojas, o sexo, a idade, hábitos de consumo, enfermidades, etc. Esse conjunto de informações faz com que se consiga o “avatar” do cliente e, então, torna possível desenvolver estratégias e processos cada vez mais assertivos para impactá-los.

    Guia – Em qual estratégia o ponto de venda deve focar este ano?

    Dias –    Acredito que a personalização do atendimento e as micro experiências no PDV estarão em alta.

    Isso significa que esse cliente deve ser tratado como único e exclusivo na loja durante toda a jornada de compra.

    Desse modo, é recomendado que ele tenha recursos interativos, como telas para o cliente colocar seu peso e altura e identificar seu índice de massa corporal (IMC) ou telas para quando o cliente retirar o produto da prateleira começar a aparecer informações sobre seus benefícios; para que possa interagir ainda mais com a loja, com os produtos e os serviços oferecidos na farmácia. Como pilar central e sustentável para que essas duas estratégias aconteçam as equipes precisam receber treinamentos específicos para o desenvolvimento de competências, para, assim, serem mais produtivas e gerarem ainda mais valor para seus clientes.

    Guia – Quais as dicas para que as farmácias alcancem melhores índices de vendas em 2020?

    Dias – Recomendo treinamentos para a equipe baseado no desenvolvimento de competências, diminuir a ruptura de produtos, aumentar o mix de serviços na farmácia, bem como aumentar a rede de relacionamentos em sua área de atuação e colocar o cliente no centro de toda estratégia.

    Para saber mais sobre este e outros temas, garanta a sua participação no Abradilan Conexão Farma 2020, que acontecerá nos dias 17, 18 e 19 de março em São Paulo (SP); e acompanhe a cobertura completa no Instagram do Guia da Farmácia.

    16ª Abradilan Conexão Farma

    Data: 17 a 19 de março de 2020

    Horário: das 14h00 às 21h00

    Local: Expo Center Norte

    Endereço: Rua José Bernardo Pinto, 333, Vila Guilherme, São Paulo (SP)
    Fonte: Guia da Farmácia

    Foto: Abradilan

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