A Drogaria São Paulo, uma das principais redes de farmácias do estado, completou 80 anos em janeiro último. A primeira loja foi fundada em 1943 pelo farmacêutico e empreendedor Thomaz de Carvalho, no centro da cidade e desde então, a trajetória tem sido de plena ascensão.
Nesse período, a rede se tornou pioneira em diversas ações, como atendimento farmacêutico 24 horas, contratação de mulheres e na concessão de descontos exclusivos para aposentados.
Em entrevista exclusiva ao Guia da Farmácia, o CEO do Grupo DPSP, Jonas Laurindvicius, mostra um pouco mais das conquistas da rede e as principais apostas para os próximos anos.
“Estamos reforçando cada vez mais nossa presença em diferentes canais, além da loja física, como site, App e parceiros, de forma a oferecer para os consumidores uma jornada de saúde e bem-estar completa, que possa solucionar de forma rápida e segura com serviços farmacêuticos, como imunização, testes rápidos e a devida orientação de medicamentos”, resumiu o executivo.
Acompanhe, a seguir, os principais pontos deste bate-papo.
Guia da Farmácia • Em 2023, a Drogaria São Paulo completou 80 anos. De que forma a rede evoluiu de acordo com as novas demandas do consumidor e transformações pelas quais o canal tem passado ao longo dos últimos anos?
Jonas Laurindvicius • Completar 80 anos em 2023 é um grande marco para a Drogaria São Paulo, e como CEO, tenho imenso orgulhoso de ver como nossa rede tem evoluído para atender às novas demandas do consumidor e para liderar as transformações do setor farmacêutico.
Nós estamos comprometidos em oferecer experiências cada vez mais completas em uma jornada verdadeiramente multicanal, baseada em tecnologia de ponta e uma ampla oferta de produtos e serviços de saúde e bem-estar.
Uma das principais frentes que temos para promover a democratização do acesso à saúde entre o maior número possível de brasileiros foi o lançamento do Viva Saúde, uma plataforma completa de serviços de saúde de qualidade disponível para todos os nossos clientes.
Também estamos reforçando cada vez mais nossa presença em diferentes canais, além da loja física, como site, App e parceiros, de forma a oferecer para os consumidores uma jornada de saúde e bem-estar completa, que possa solucionar de forma rápida e segura com serviços farmacêuticos, como imunização, testes rápidos e a devida orientação de medicamentos.
Guia • Considerando o Grupo DPSP, que une as bandeiras Drogaria São Paulo e Drogarias Pacheco, hoje, são quantas lojas espalhadas pelo País? Em quais regiões estão as maiores forças da rede?
Laurindvicius • O grupo possui mais de 1.440 lojas em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Minas Gerais (MG), Bahia (BA), Pernambuco (PE), Paraná (PR), Goiás (GO), Mato Grosso (MT) e Espírito Santo (ES), além do Distrito Federal (DF). Somos a segunda maior rede do varejo farmacêutico do País e temos uma presença muito forte em SP, RJ e MG, mas também no Nordeste e Centro-Oeste.
Temos um projeto ambicioso de crescimento e queremos levar a nossa forma de atender bem, reconhecida pelos mais de 15 milhões de brasileiros que passam por nossas unidades todos os meses, a um número cada vez maior de clientes.
Guia • Para 2023, são esperadas mais quantas lojas? Elas estarão presentes em quais regiões do País?
Laurindvicius • Estamos animados para continuar nossa jornada de crescimento em 2023 e vamos inaugurar 130 novas unidades em todo o Brasil, quase o dobro de 2022, com um foco especial em estados onde chegamos recentemente, como MT e PE.
Queremos oferecer nossos produtos e serviços para um público cada vez maior e que busca exatamente aquilo que temos a oferecer: serviços de qualidade e um atendimento marcado pelo cuidado e que tem como principal objetivo resolver de forma completa as demandas de nossos clientes.
Guia • De uma forma geral, as redes de farmácias pelo País têm se fortalecido como hubs de saúde, oferecendo diversos serviços farmacêuticos. Como o Grupo DPSP tem atuado nessas frentes?
Laurindvicius • Acreditamos que nosso papel é fundamental, já que, hoje, somos muito mais do que uma farmácia. Nossas lojas se transformaram em centros de saúde e bem-estar, em que os clientes encontram não apenas os produtos que precisam, mas todo um ecossistema que tem a solução das necessidades de cada indivíduo. Com isso, conseguimos estabelecer uma relação próxima e de confiança reconhecida e amada por milhões de brasileiros.
Guia • Como vocês enxergam os serviços farmacêuticos no futuro no País? Onde estão as maiores oportunidades de crescimento?
Laurindvicius • Quando olhamos para o futuro, é preciso entender que as farmácias modernas não são somente locais de venda de medicamentos, mas agora desempenham um papel muito mais amplo, como centros de saúde e bem-estar, que passaram a oferecer serviços personalizados para cada cliente.
Estamos comprometidos na expansão e digitalização de nossos serviços, para que seja possível oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e único em todas as nossas unidades. Seja em nossas lojas físicas ou nas plataformas digitais, estamos trabalhando para garantir que todos recebam o melhor atendimento e cuidado possíveis.
Guia • E como tem sido a adesão ao consumidor a esse tipo de serviços? Hoje, quais são os mais procurados?
Laurindvicius • A pandemia da Covid-19 impulsionou a busca por serviços farmacêuticos, como a dispensação de medicamentos e insumos de proteção individual, bem como o monitoramento de sintomas e a realização de testes diagnósticos para patologias, como diabetes, onde é feito o teste de hemoglobina glicada para acompanhamento.
Está cada vez mais claro que a tendência é que os consumidores se tornem cada vez mais conscientes da importância dos serviços farmacêuticos para a promoção da saúde e prevenção de doenças, e que busquem soluções integradas e personalizadas para suas necessidades de saúde. E tenho certeza de que o Grupo DPSP está extremamente bem-posicionado para atender às demandas em constante evolução desse mercado.
Como na temporada de campanha da vacinação da gripe, temos 125 lojas estratégicas em 48 cidades, além da aplicação em grupos em empresas e condomínios.
Guia • Sem dúvida, os serviços farmacêuticos exigem mais capacitação dos profissionais que estão na linha de frente. Quais são as ações que a DPSP promove, hoje, para garantir excelência no atendimento?
Laurindvicius • Garantir a excelência no atendimento com times capacitados é uma de nossas maiores prioridades. Para isso, promovemos diversas ações de capacitação e treinamento para garantir o constante aperfeiçoamento profissional e pessoal dos nossos quase 5 mil farmacêuticos.
Uma das iniciativas é o programa Graduação Farma, que oferece base específica para farmacêuticos, incluindo cursos e treinamentos em áreas, como gestão, liderança e inovação.
Além disso, nossa universidade corporativa oferece cursos e trilhas de formação personalizadas para 100% de nossas lojas e Centros de Distribuição (CDs), bem como programas de aperfeiçoamento de negócios, liderança e cultura.
Mais recentemente, lançamos o Edulog, um curso gratuito de logística farmacêutica, e promovemos a inclusão de pessoas com deficiência em nossas equipes. Todas essas ações têm como objetivo promover a melhoria profissional de nossas equipes, o que consequentemente contribui para a excelência no atendimento e a satisfação do cliente em nossas lojas.
Guia • Sabe-se, também, que o consumidor tem exigido cada vez mais um atendimento omnichannel. De que forma a DPSP atua para garantir essa experiência?
Laurindvicius • Estamos focados em integrar cada vez mais as lojas físicas e o ambiente on-line. Oferecemos diversas opções de compra, como a possibilidade de retirada na loja e entrega em domicílio, além de disponibilizar descontos por meio de canais digitais e físicos, tais como cupons e ofertas personalizadas no aplicativo e no programa de fidelidade.
Nosso site oferece aos clientes a oportunidade de estabelecer acordos de parceria para obter as melhores ofertas de compra. Outro benefício é a parceria que mantemos com laboratórios de medicamentos e de dermocosméticos, proporcionando descontos para adesão e continuidade do tratamento.
A empresa tem investido significativamente em tecnologia e integração de canais para proporcionar uma experiência cada vez mais “figital”. Isso tem gerado resultados positivos, como o crescimento no número de clientes omnichannel, o que evidencia o aumento na fidelização às Drogaria São Paulo e Drogarias Pacheco.
Guia • Vocês acreditam que compras digitais em farmácias, que cresceram fortemente no período de maior restrição da pandemia, vieram para ficar no canal? Como está o desempenho do e-commerce no Grupo?
Laurindvicius • Estamos sempre atentos às necessidades e demandas dos nossos clientes e, por isso, temos de evoluir constantemente. O setor farmacêutico tem uma forte ligação com a experiência de compra presencial, e acredito que conseguimos atender às mudanças dos hábitos de consumo focado em conveniência durante a pandemia e das necessidades atuais.
Com isso, colhemos resultados positivos quando falamos em satisfação do cliente e durante o início da pandemia, nosso e-commerce ficou entre os 20 maiores do setor farmacêutico em todo o mundo.
Em 2022, os canais digitais representaram 10% das vendas do Grupo, um crescimento de mais de 57% em relação a 2021 e 324% em relação a 2020. Para 2023, temos perspectiva de um aumento de 30% nas vendas digitais, com ainda mais investimentos em nossas plataformas.
Guia • Qual o crescimento atingido da DPSP no último ano? Onde estiveram concentrados os principais investimentos?
Laurindvicius • Temos registrado crescimento constante nos últimos anos e, em 2022, superamos a marca de R$ 13 bilhões.
Nossos principais investimentos estiveram concentrados em áreas estratégicas, como a inovação, o que acreditamos ser o caminho para garantir a melhor experiência ao cliente. Além disso, investimos em sistemas estruturais para eficiência e crescimento, como também em novas lojas, reformas e salas de serviços.
Guia • E qual o crescimento esperado para 2023? Onde estarão concentradas as principais apostas da rede?
Laurindvicius • Para 2023, estimamos um crescimento de 30% nas vendas digitais e mais de 15% em vendas no total, o que será suportado em parte com a abertura de 130 novas unidades.
Nossas principais apostas estarão concentradas em investimentos em tecnologia, expansão da rede, inauguração de um novo CD, entre outros projetos estratégicos.
Estamos comprometidos em investir R$ 450 milhões em pesquisa e desenvolvimento e planejamos investir R$ 500 milhões nos próximos cinco anos para continuar evoluindo e atendendo às necessidades dos nossos clientes.
Esses investimentos vão contribuir para o crescimento do grupo DPSP e reforçam nosso compromisso em oferecer produtos e serviços de qualidade com conveniência e inovação.
Guia • Como está a agenda ESG da companhia?
Laurindvicius • A pauta ESG é extremamente importante e estamos constantemente buscando novas formas de cuidar das pessoas, da sociedade e do meio ambiente, contribuindo para a eficiência e sustentabilidade do negócio.
Como parte da nossa iniciativa SER+, estamos ampliando nossas ações de sustentabilidade, incluindo o descarte adequado de medicamentos, pilhas e baterias, e ultrapassamos a marca de 81 toneladas recolhidas em 2021, o que equivale a um avião Airbus A320. Além disso, instalamos placas solares em 198 lojas para reduzir o consumo de energia e promover o uso de fontes renováveis.
Nós nos dedicamos a encontrar novas maneiras de atender às necessidades da sociedade e proteger o meio ambiente. Um exemplo é a nossa nova loja em Paraty (RJ), que oferece serviços de saúde em um ambiente sustentável para moradores e turistas e que, recentemente, foi a primeira farmácia do Brasil a receber a certificação ambiental internacional Leed (Leadership In Energy and Environmental Design), concedida para construções inteligentes, que buscam incentivar e acelerar práticas sustentáveis.
Também temos um compromisso em tornar o ambiente corporativo mais inclusivo e, para isso, o programa +Plural tem o objetivo de promover uma cultura inclusiva, um ambiente seguro, além de combater o preconceito em todas as suas formas.
Guia • Para finalizar, como vocês visualizam a farmácia do futuro?
Laurindvicius • Ao completar 80 anos de história, olhamos com orgulho para tudo o que construímos, mas também sabemos que precisamos mirar o futuro com otimismo e determinação.
A farmácia do futuro é um desafio que nos inspira a continuar trabalhando sempre com foco nas necessidades e nos desejos dos clientes. Mais do que estar abertos à inovação, vamos, como sempre, liderar o processo de renovação do setor, e queremos explorar todas as oportunidades que a tecnologia pode trazer para melhorar a saúde e o bem-estar das pessoas.
Nossa visão é de uma farmácia inteligente e cuidadosa, que combina a humanização do atendimento com a precisão dos dados e tecnologias. Acreditamos que essa combinação será fundamental para otimizar processos, melhorar a gestão de estoques e, acima de tudo, proporcionar uma experiência mais personalizada para o público.
Queremos estar sempre um passo à frente, buscando novas oportunidades de inovação e aprimorando serviços para que nossos clientes possam contar conosco em todos os momentos da sua vida.
Com a gestão data-driven e a aplicação das novas tecnologias, estamos confiantes de que poderemos continuar entregando soluções eficientes e cuidados de saúde de qualidade para nossos clientes, construindo assim um caminho próspero para a Drogaria São Paulo e para a farmácia do futuro.
Fonte: Guia da Farmácia
Foto: Drogaria São Paulo
