Peter Diamandis, fundador da Singularity e escritor do livro “Abundância”, defende que vivemos do mundo do mais, que se ampliará com e ficarás mais veloz com a implementação do 5G. Steve Dennis, no livro “Remarkable Retail” (em tradução livre, Varejo notável, memorável), sintetiza essa abundância:
1) No passado, as pessoas para terem a acesso a INFORMAÇÕES sobre produtos tinham quatro opções básicas: ir até uma loja e conversar com um vendedor; obter informações da publicidade das marcas; conversar com amigos; e ler revistas especializadas ou tabloide impresso do varejo. Hoje, há um tsunami de informações e o desafio é separar o sinal do ruído.
3) O ACESSO não é mais escasso. Atualmente, o shopper tem acesso ao que ele quer, de qualquer parte do mundo.
4) ESCOLHAS são abundantes. Além dos diferentes formatos de loja física, há opções de e-commerce, marketplace e redes sociais.
5) CONVENIÊNCIA é o nome do jogo. Se antes da pandemia a conveniência já era uma realidade, hoje, ela aumentou e colocou o varejo definitivamente na era de serviço.
6) A CONEXÃO se ampliou com a pandemia. E a pandemia forçou diferentes gerações a esta tarefa.
7) Mais OPÇÕES DE BAIXO PREÇO. Há marcas nativamente digitais que estão oferecendo bons produtos e serviços por preços mais atrativos. Por enquanto, há uma abundância de capital e os investidores estão apostando em novos modelos de negócio.
8) TUDO AGORA. Com o 5G, as opções aumentarão e a velocidade também!
9) NADA SERÁ BOM O SUFICIENTE por muito tempo. Os shoppers estão empoderados. Então, por quais razões eles irão se contentar com a média, com o aceitável, medíocre ou chato? As expectativas são crescentes.
Estudos apontam para uma maior experimentação de novas marcas e locais de compras. Neste mundo de abundância, podemos concluir que será mais desafiador reter e atrair clientes.
É aqui que voltamos ao tema central deste artigo. Os profissionais do varejo e indústria estão recebendo a mesma pressão, que é vender mais, aumentar o market share, reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar a diferenciação e a rentabilidade.
Os negociadores, de ambos os lados, precisarão desenvolver novas competências relacionais e técnicas para entregar resultado porque o “sempre foi assim” funcionará cada vez menos neste mundo complexo e incerto. Ter uma visão holística – de ponta a ponta, que começa no shopper e se conclui no resultado, que conecte todos os pontos, analítico, criativo, estratégico e resiliente com inteligência emocional são algumas das características para ter sucesso neste novos tempos.
Neste momento, este pode ser o caminho para todos se beneficiarem do dinheiro que está em cima da mesa.
Fonte: Guia da Farmácia
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