Os executivos da Walgreens avaliam o que está reservado para os cuidados de saúde em 2024
O que 2024 pressagia na área da saúde?
Um artigo da porta-voz da Walgreens, Elyse Russo, revela o que alguns dos principais líderes da Walgreens estão prevendo que serão questões, tendências e desenvolvimentos críticos em 2024 nas áreas de farmácia, varejo e saúde.
1. Farmácias como centros de saúde
“As farmácias estão preparadas para uma mudança transformadora, tornando-se centros de cuidados de saúde holísticos, para além das suas funções tradicionais. Oferecendo vacinas, rastreios, gestão de doenças e aconselhamento, as equipas farmacêuticas desempenham um papel vital na promoção da saúde proactiva e no aprofundamento do envolvimento dos pacientes. Esses serviços, juntamente com ofertas de varejo para pequenos tratamentos e diagnósticos, atenderão à demanda dos pacientes por conveniência e atendimento abrangente em um único local”, Rick Gates, diretor de farmácia.
2. Aproveitar a IA para prever tendências de varejo
“A inteligência artificial pode impulsionar previsões usando dados externos. Com quase 9 milhões de interações médias diárias com os clientes em 200 milhões de produtos, a Walgreens desenvolveu processos e tecnologia para criar a melhor experiência do cliente, seja na loja ou por entrega. Nosso investimento em tecnologia cada vez mais sofisticada abrange tudo, desde padrões climáticos até tendências de mídias sociais, para avaliar grandes conjuntos de dados e orientar decisões sobre onde colocar o inventário. Isso nos ajudou a prever tendências regionais e locais durante a temporada de tosse, resfriado e gripe no início deste ano, para que a Walgreens pudesse garantir que tínhamos em estoque os produtos de venda livre que nossos clientes e pacientes precisavam durante toda a temporada”, Tracey Brown, presidente de varejo e diretora de atendimento ao cliente da Walgreens.
3. A telessaúde e a IA crescerão, aliviando a carga dos profissionais de saúde
“A telessaúde provou ser benéfica para os consumidores ao fornecer acesso conveniente aos cuidados de saúde, mas o que ainda não fez foi proporcionar alívio no departamento de escassez de médicos. À medida que continuamos a procurar métodos alternativos de prestação de cuidados, os serviços de telessaúde não médicos – por exemplo, chatbots baseados em IA e aplicações de verificação de sintomas – ajudarão a reduzir a carga sobre o sistema de saúde, fornecendo informações preliminares, oferecendo orientação e capacitando os indivíduos para gerenciar certos problemas de saúde sem o envolvimento do médico. Esta será uma evolução natural do que está acontecendo no mundo do consumo, que está rapidamente se tornando autoatendimento”, John Driscoll, presidente de varejo e diretora de atendimento ao cliente.
4. Acesso e uso adequados de medicamentos para perda de peso
“As evidências emergentes sobre medicamentos para a diabetes que estão a ser utilizados para ajudar as pessoas a perder peso representam uma resposta promissora na longa luta contra a obesidade, mas a indústria ainda não encontrou o melhor caminho para fornecer estes medicamentos de forma sustentável àqueles que mais precisam deles. Em 2024, veremos avanços significativos na abordagem desta questão entre seguradoras, empregadores, PBMs, prestadores e farmácias. Do ponto de vista do paciente, o acesso a serviços holísticos abrangentes é crucial quando se utiliza estes medicamentos – os serviços terão de ir além do fornecimento de medicamentos, oferecendo apoio, educação e recursos abrangentes”, Dr. Sashi Moodley, diretor médico.
5. Maior enfoque na investigação sobre a saúde da mulher
“Uma lacuna gritante que tem sido historicamente ignorada é a falta de investigação sobre doenças que afectam predominantemente as mulheres, apesar de representarem mais de metade da população. Felizmente, esta supervisão está a ganhar a atenção que merece. Em 2024, veremos o público e organizações privadas colaboram para desenvolver soluções baseadas em tecnologia, baseadas em dados e centradas na comunidade para melhorar a investigação sobre a saúde da mulher”, Ramita Tandon, diretora de ensaios clínicos.
6. Novas tecnologias impulsionam a evolução da farmácia
“Com inovações como sistemas de verificação orientados por IA, mecanismos robóticos de distribuição e centros de micro-atendimento, nossa indústria está preparada para otimizar a eficiência operacional, a precisão e o desempenho geral de maneiras que eram inatingíveis até agora. O progresso que esperamos ver não se trata apenas de conveniência; trata-se de liberar mais tempo para os farmacêuticos passarem com os pacientes, capacitando a adesão e o envolvimento e oferecendo uma experiência de saúde personalizada e incomparável”, Rick Gates, diretor de farmácia.
7. O valor do consumidor é a prioridade número 1
“A Accenture relata que, embora os consumidores estejam a fazer difíceis compromissos de gastos, estimulados por restrições económicas, não planeiam fazê-lo quando se trata de gastos com saúde e fitness. Neste ambiente, é importante que os retalhistas se concentrem no valor para o consumidor, especialmente quando se trata de saúde. Através dos produtos da marca Walgreens, estamos focados em aumentar a amplitude e o valor da nossa oferta com ênfase na qualidade, inovação e confiança. As marcas de propriedade da Walgreens continuarão a ser uma prioridade em todos os negócios, à medida que buscamos fornecer produtos de alta qualidade”. Tracey Brown, presidente de varejo e diretora de atendimento ao cliente.
8. Modelos de cuidados mais baseados em valores
“Os pagadores, os prestadores e os sistemas de saúde crescerão para além dos modelos arraigados de taxas por serviço e adotarão cuidados baseados em valor para melhorar os resultados dos pacientes e controlar os custos. Como resultado, estas entidades procurarão parceiros estratégicos como a Walgreens para co-navegarem grandes questões como o aumento dos custos, bem como para agilizar fornecedores e soluções. Os pacientes manterão legitimamente a pressão por valor, conveniência e transparência de preços, pressionando o setor de saúde a colocá-los em primeiro lugar e a adotar uma abordagem centrada na comunidade e no paciente”, Dr. Sashi Moodley, diretor médico.
9. Utilizar experiências do mundo real para melhorar a jornada do paciente
“Uma melhor representação em ensaios clínicos depende da nossa capacidade de envolver os pacientes nos seus próprios termos. À medida que o panorama dos ensaios clínicos evolui, também evolui a nossa compreensão de como o ambiente das pessoas contribui para o seu bem-estar e qualidade de vida. No próximo ano, o envolvimento continuará a ser personalizado com base na demografia e nas experiências dos pacientes, aproveitando conhecimentos sobre os determinantes sociais da saúde, os novos avanços tecnológicos e a forma como as nossas equipas farmacêuticas podem continuar a servir como fortes investigadores comunitários para colmatar a lacuna entre a investigação e os cuidados”, Ramita Tandon, diretora de ensaios clínicos.
10. A IA generativa ajudará a fornecer cuidados culturalmente competentes
“A IA já provou ter um enorme potencial para os cuidados de saúde – melhorando os diagnósticos e apoiando as decisões que os médicos tomam, além de lidar com tarefas administrativas e deixar mais tempo para os humanos se conectarem entre si. Como próximo passo, gostaria de ver o setor de saúde começar a pensar em como combinar os dados certos com as instruções certas para que possamos chegar ao ponto em que a IA nos ajude a fornecer cuidados culturalmente competentes. As ferramentas estão aí, só precisamos dar a esses sistemas as informações corretas”, John Driscoll, presidente da área de saúde.
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Fonte: Drug Store News
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