Para os consumidores 60+, comprar online é uma realidade, e o consumo através de smartphones, 71% versus 64%, em 2019, e 48% em 2018
Os hábitos de compra dos consumidores 60+ tem mudado.
De acordo com estimativas do o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) , nos próximos 20 anos a população acima de 60 anos, mais que triplicará, chegando a 88,9 milhões de brasileiros (39,2% da população).
Ou seja, o Brasil está no momento de proporcionar mudanças e novas oportunidades de negócios em muitos segmentos.
Pois a população está envelhecendo em uma velocidade muito rápida, o que trará, dessa forma, um grande impacto sobre os sistemas de saúde e outros, com elevação de custos e do uso dos serviços.
Pensando neste futuro cenário, a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com a AGP Pesquisas atualizou a pesquisa feita em 2017, 2018 e 2019 com informações sobre os atuais hábitos de compra da população com idade superior a 60 anos.
“Realizamos este estudo para analisar os fatores que levam este público a consumir, que aspectos eles mais prezam em suas compras e a presença do varejo digital entre essa população. Além disso, avaliamos a experiência de compra e os aspectos mais valorizados no consumo de produtos e serviços”, comenta o Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, Eduardo Terra.
Comportamento de compra dos consumidores 60+
O estudo da SBVC contou com 503 entrevistados.
88% dos consumidores 60+ afirmaram que eles mesmos são os responsáveis pelo controle das finanças e decisões de compra em sua residência.
Para esse consumidor, todavia, comprar online é uma realidade, e principalmente o consumo através de smartphones, 71% versus 64% em 2019, e 48% em 2018.
Sendo que, desses consumidores mobile, 46% compram via aplicativos (versus 12% em 2017).
É importante ressaltar que o consumo relacionado a itens básicos são feitos com maior frequência:
- 53% dos entrevistados costumam ir semanalmente a redes de hipermercados ou supermercados,
- 41% afirmam consumir mensalmente em drogarias/ farmácias.
- 35% costumam ir eventualmente à shoppings centers, versus 30% em 2019, e que possuem itens ocasionais de compra (e 30% afirmam raramente frequentar esse canal).
Percebe-se que o consumidor com mais de 60 anos, utiliza super e hipermercados, tradicionais e de vizinhança, em seu mix de consumo.
E também vai à farmácias e drogarias para compras de uso mensal, utilizando-os como canal de reposição.
Sobre a experiência no ponto de venda dos supermercados, por exemplo, os consumidores a consideram positiva, 84% apreciam a experiência, sob análise de “Top2Box”, soma das opções “Muito boa” e “Boa”, versus 75% em 2019.
Shopping centers caem timidamente de 68% para 65%, considerando “Top2Box”.
Farmácias e Drogarias oferecem uma das melhores experiências a esse consumidor.
Dessa forma, 84% sentem que sua jornada de compra a esse tipo de loja é positiva, sob a análise de “Top2Box”.
Comportamento de compra exige mudanças das empresas
Pelo tamanho que esta parcela da população irá representar nos próximos anos, é importante cada vez mais o varejo entender essa evolução e buscar soluções para esse público.
As empresas precisam investir mais na experiência de compra desse consumidor, consequentemente treinamento dos funcionários. Fazer nada diferente do básico que já deve ser feito.
Metodologia
O estudo entrevistou 503 consumidores em todo o País, e os mais importantes segmentos do varejo nacional, em uma amostra composta, na maioria, por grandes varejistas, com faturamento acima de R$ 500 milhões anual.
E que teve como objetivo quantificar aspectos relacionados aos hábitos de compra da população acima de 60 anos, com especial interesse na comparação entre lojas físicas e online.
Foto: Shutterstock
Fonte: SBVC
