Canais digitais da empresa são responsáveis pelo atendimento de 400 mil clientes por mês
Maior rede de drogarias de Minas Gerais, com mais de 300 lojas em 50 cidades, a rede Araujo quer acelerar também a transformação digital. Para isso, fechou parceria com a brasileira Meta, empresa de tecnologia e inovação.
A parceria visa tornar os processos eficientes e ágeis, proporcionando aos clientes – tanto no ambiente físico quanto digital – a melhor experiência.
Hoje, os canais digitais da empresa são responsáveis pelo atendimento de 400 mil clientes por mês, em média.
“Queremos ganhar velocidade, sincronismo e autonomia entre os times, mantendo a satisfação do nosso cliente no centro de todas as ações”, afirma o diretor de Estratégia Digital e Cliente da Araujo, André Giffoni.
A saber, o projeto conta com quatro etapas: a primeira, que já está em vigor, é baseada em um diagnóstico e profunda imersão no negócio.
Ao longo, então, da consultoria serão sugeridas melhorias e soluções que reforcem a sua posição de liderança a partir da oferta de produtos e serviços.
“Durante um ano, trabalharemos para rever o processo e modelo de governança, gestão de portfólio e de projetos, modelo de priorização e adequação da arquitetura corporativa, sempre buscando maior performance e foco na experiência do cliente”, explica, portanto, a Chief Operating Officer (COO) da Meta, Ana Carla Martins.
Fonte: Mercado e Consumo
Foto: Drogaria Araujo
