A rede de farmácias São Rafael hoje conta com um total de 33 lojas em operação, nas regiões Sul e Sudeste, com maior concentração de lojas no estado de Santa Catarina. Dentro desse total são 14 lojas próprias e 19 franquias. “Temos previsão de inaugurar mais quatro lojas até final deste ano, três em Santa Catarina e uma no Rio Grande do Sul. Para 2021 já temos mais cinco franquias em fase de implantação, e as estimativas são para estarmos com um total de 50 unidades entre lojas próprias e franquias, até o final do ano que vem”, contou um dos sócios São Rafael, Rogerson Zanandrea.
A rede já contava com o serviço de delivery em algumas unidades antes da pandemia. “Devido ao cenário da Covid-19, orientamos e auxiliamos todas as franquias no processo de implementação do serviço”, contou o empresário.
Mudança no consumidor
A rede observou que de março a julho deste ano, o fluxo de pessoas nas lojas diminuiu e ocorreu um crescimento nas vendas on-line, bem como no televendas. Contudo, tais mudanças de comportamento não estão se firmando como tendência e o movimento nas lojas São Rafael voltou ao normal.
Atualmente, a rede não possui nenhum projeto voltado à farmácia clínica, pois, de acorco com Zanandrea, seus clientes ainda não têm a real percepção do valor deste serviço e não estão dispostos a pagar.
Contudo, é nítida a busca pelo cliente por um estilo de vida mais saudável. “Percebemos que cada vez mais a população está buscando por qualidade de vida e por produtos alternativos para melhorar a sua saúde. Desse modo, nosso departamento de compras tem buscado melhorar o nosso mix de produtos. A expectativa de vida aumentou e as pessoas querem envelhecer de forma saudável”, contou o sócio da rede de farmácias São Rafael.
A rede vem intensificando a comunicação com os clientes pelos canais digitais, assim, gerando aproximação e engajamento através desse meio. “Mas também não deixamos de lado o espaço físico com lojas modernas e layout padronizado para que a experiência do consumidor seja incrível em todos os canais”, contou Zanandrea.
Em 2019, a rede São Rafael realizou 1,4 milhões de atendimentos, e faturou mais de R$66 milhões entre franquias e lojas próprias. Para este ano, a projeção é de que o faturamento total ultrapasse R$ 80 milhões.
Fonte: Victoria Nascimento
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