Uma jornada de trabalho sem falhas é fundamental para uma evolução constante
Oferecer um atendimento de excelência, com a criação e a visualização de uma Jornada Digital do Paciente, é algo que sempre faz uma instituição de saúde sair e manter-se à frente do mercado.
Não importa o segmento, um bom atendimento resulta em um bom retorno para o empreendimento.
Com isso, especialistas da Pixeon, healthtech com soluções de softwares para a área da saúde, elencaram 5 dicas para que você consiga melhorar este quesito em sua clínica, independentemente da especialidade.
“Temos que compreender que as ferramentas simplificam processos, otimizam resultados e resolvem gargalos. Essas ações precisam ser apoiadas, através de um sistema de gestão de ótima qualidade, sem espaço para erros, onde os dados possam ser extraídos, gerando indicadores de desempenho e medindo a evolução constante desses pontos, para que assim seja possível a concretização de uma jornada sem falhas, é fundamental a busca de uma evolução constante“, comenta o Diretor de Transformação Digital da Pixeon, André Gentil.
Confira as principais dicas
1. Agilidade e autoatendimento
A agilidade e eficiência em informações precisas devem ser primordiais para um bom atendimento.
Certamente, além disso, o autoatendimento, com agendamento on-line, check-in na recepção e chatbot com inteligência artificial trazem mais conforto na jornada do paciente e mais praticidade para todos os funcionários da instituição.
2. Omnicanalidade
O paciente deve ter a possibilidade de escolher a forma que vai falar com a instituição, se é telefone, chat ou WhatsApp.
Dessa maneira, os canais de atendimento devem ser coesos, com linguagem e informações padronizadas.
Os horários dos canais devem, então, estar atualizados e descritos de maneira clara, indicando as alternativas possíveis.
Por exemplo: se o horário do call center se encerrou, o WhatsApp ainda pode estar disponível.
3. Facilidade na comunicação de imprevistos e atrasos
Uma jornada do paciente bem desenhada deve considerar que imprevistos podem acontecer.
Contudo, serviços como reagendamento e cancelamentos devem sempre ser facilitados.
Criar uma inteligência de antecipação na clínica pode ser um fator diferencial para otimizar a agenda, permitindo, então, uma comunicação mais transparente e agradando bastante a todos os pacientes.
4. Invista em Inteligência de Dados (Comece pela Redução de Papéis)
Responder sempre o mesmo questionário quando chegamos ao médico é cansativo, não é inteligente.
Portanto, investir em uma gestão de inteligência de dados com armazenamento regular de informações pode ser uma solução para agilizar etapas — certamente, tanto para a instituição quanto para o paciente.
5. Pontualidade
Seja pontual. O atraso dos compromissos pode, então, afetar a confiança do paciente na instituição de saúde. Ser pontual gera um ganho de eficiência em toda a cadeia de atendimento.
Porém, para ser pontual não é apenas uma questão de tempo de atendimento.
Contudo, é necessário toda a coordenação e inteligência de dados para saber o tempo médio de cada procedimento considerando, portanto, a experiência de um paciente.
Assim, um atendimento direcionado para um idoso será sempre mais longo do que um direcionado para uma pessoa jovem.
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Fonte: Pixeon
Foto: Shutterstock
