Sou distribuidor e enviei 50 caixas a um cliente, mas ele pediu cinco caixas. O medicamento tem controle de temperatura, porém ele não viu no ato. Posso recusar essa devolução? Como profissional da saúde temos como responsabilidade garantir que o paciente receba os medicamentos de forma íntegra, garantindo a eficácia e segurança do produto. Entretanto, do outro lado temos o cliente, ao qual precisamos fidelizá-lo, garantindo que esteja satisfeito com o serviço prestado e atender todos os requisitos da Lei do Consumidor. No primeiro caso, sobre recusar uma devolução se ela não for feita no ato da entrega, a RDC…
Autor: Talita Cabrera
Para satisfazer o cliente, é preciso usar ferramentas a fim de prevenir e corrigir possíveis erros