A pandemia acelerou a implantação da digitalização e de ferramentas e serviços em telemedicina, gestão e marketing
Com o intuito de compreender o novo cenário desafiador e apontar as principais tendências para 2021 no setor, a Doctoralia, plataforma de agendamento de consultas, e o TuoTempo , sistema de relacionamento com o pacientes, desenvolveram o Panorama das Clínicas e Hospitais 2021, estudo que entrevistou 340 profissionais de diversos centros médicos do país.
Uma das principais tendências apontadas para este ano, de acordo com a pesquisa, é o investimento do setor em ferramentas profissionais para aplicação de estratégias de marketing em seus espaços.
Pelo menos 80% das instituições ouvidas já investem em marketing ou têm a intenção de investir nessa prática no futuro.
“Fica nítido que a transformação digital veio para ficar e será fundamental para a continuidade dos negócios no universo da saúde. As empresas compreenderam que precisam apostar na modernização de sua gestão, por meio da utilização de novos mecanismos, para continuar prestando atendimento de qualidade. Ferramentas de software, processos ágeis de atendimento, gestão eficiente e equipe treinada são diferenciais para as clínicas que querem se manter em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo“, conta o CEO da Doctoralia, Cadu Lopes.
Fidelizar é importante
Outro tópico que se destacou na pesquisa, foi, então, a fidelização dos pacientes, algo que é extremamente importante para as clínicas.
Para tornar os clientes leais àquela marca ou serviço, ações de marketing segmentadas e com embasamento são muito necessárias.
Atingir o público de forma diferenciada faz com que os serviços e valores daquela empresa se perpetuem.
Pois o paciente enxerga valor naquilo e se torna um verdadeiro embaixador da instituição.
Ainda englobando a digitalização na saúde, que é um caminho irreversível, a telemedicina também é um tema que deve ser explorado este ano.
Muito utilizada em 2020 e em ritmo de crescimento, as consultas online oferecem comodidade, segurança e praticidade para médicos e pacientes.
Mais de 70% das instituições ouvidas na pesquisa já disponibilizam esse tipo de atendimento. Dentre elas, 24% já aderiram à prática plenamente e 48% tiveram adesão de parte dos profissionais.
Outro dado do estudo é que grande parcela das clínicas e hospitais tiveram que mudar sua rotina devido à pandemia: 13,5% delas passaram a atender apenas à distância.
Assim, digitalizar seus serviços e apostar em novos softwares são vistos como tendências.
Ferramentas inteligentes também são tendências na área da saúde
Após um período desafiador, as empresas querem facilitar os processos para seus times e para os pacientes, obtendo benefícios concretos por meio disso.
Ferramentas inteligentes que otimizam a administração de agendas e elevam, portanto, a experiência do paciente trazem um impacto muito positivo para os negócios.
De acordo com as clínicas e profissionais que participaram da pesquisa, a vida será diferente depois da pandemia:
A saber, 68% acreditam que os hábitos dos pacientes e profissionais da saúde sofrerão algumas alterações.
Por isso, as empresas que ainda não têm inovação em seu DNA e um olhar atento para o paciente, precisam prestar mais atenção a isso e se aprimorar, principalmente este ano.
Fonte: Doctoralia
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