Os gregos e a experiência de compra no varejo
Diversos estudos acadêmicos indicam que os consumidores, ao realizar suas compras, podem avaliar o consumo a partir de duas perspectivas distintas: obrigação ou diversão.
Colunista Silvio Laban
Silvio Laban
Coordenador dos cursos MBA Executivo em Gestão de Saúde e Certificate in Healthcare Management do Insper
Localização: muito além do ponto de venda
O termo transcende à dimensão física e incorpora outros aspectos e dimensões, como: alinhamento, relevância e foco do cliente
Em busca de novas respostas para velhas perguntas
A revolução do autosserviço se acelera e ganha mais espaço em outros segmentos e passa a demandar novos argumentos
Pare de tentar encantar seu cliente!
Antes de investir em diferenciais, é preciso garantir que o básico esteja sendo benfeito
Pode ser difícil fazer o básico benfeito
A complexidade dos processos pode acabar afastando o varejista dos consumidores
Resoluções a ser trabalhadas
O objetivo é que os varejistas elaborem suas próprias listas de afazeres e, sobretudo, se esforcem para realizar aquilo que se comprometerem a fazer
